HomeBeschwerdenLocowin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Locowin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 47

Betrag: 600 €

Locowin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-21 | Ungelöst : 2024-10-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino sich zweimal geweigert hatte, seine Gewinne auszuzahlen. Als Grund nannte er ein aktives Bonusproblem und gab an, dass er ein selbst ausgeschlossener OASIS-Spieler sei, was seine Teilnahme hätte verhindern sollen. Nach mehreren Kontaktversuchen wurde er ignoriert und sein Guthaben gelöscht. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund der anhaltenden mangelnden Kooperation des Casinos und einer Vorgeschichte ungelöster Fälle als „ungelöst“ geschlossen wurde. Dem Spieler wurde geraten, das Locowin Casino zu meiden, da die Praktiken des Casinos auf eine Missachtung der Lösung von Problemen hindeuteten.

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vor 1 Monat

Hallo,


Das Casino hat 2 Auszahlungen von mir verweigert. Angeblich war ein Bonus aktiviert wo von paar Cent übrig waren. Auf die nächsten hunderten Euros wurde der Bonus weiter angerechnet, da sich das auf den Gesamtguthaben angeblich verrechnet.


Dazu kommt ich bin ein gesperrer OASIS Spieler, ich dürfte da gar nicht spielen.


Nach mehreren Kontaktversuchen werde ich mittlerweile ignoriert und die haben mein Guthaben einfach gestrichen.



Mit freundlichen Grüßen


Ralf P*******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber Prokudin7777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie alle mit dem Bonus verbundenen Wettanforderungen erfüllt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Monat

Hallo,

Die behaupten aufgrund Gratis Freispiele wurde jede weitere Einzahlung angerechnet. Da sind paar Cent übrig geblieben . Es war kein Offizieler Bonus oder ähnliches, sonst wäre es auch als Bonus Guthaben angerechnet worden. Nachdem ich dann alle meine Einzahlungen auch zurückgefordert habe (weil ich seit januar gesperrtbin), haben die sich entschieden einfach mein Konto zu schließen.

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vor 1 Monat
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Lieber Prokudin7777,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Locowin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Locowin Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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