Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er während des Bonusspiels eine einzelne Wette platziert hatte, die höher als erlaubt war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hey. Ich kann es auf Deutsch nicht so gut erklären, also werde ich es auf Englisch erklären.
Gestern habe ich 350€ auf locowin.com eingezahlt und 1160 gewonnen. Dann habe ich versucht abzuheben und heute habe ich diese Mail bekommen:
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde, indem Sie Wetten über das zulässige Limit während des Rollovers des Bonus tätigen.
Daher wurden Ihre Gewinne storniert und die Einzahlung wurde Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Sollten Sie weitere Bedenken, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
Und alle meine Gewinne werden jetzt gelöscht und niemand antwortet.
Was kann ich tun?
Liebe Herea,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Bonus an einige Bedingungen geknüpft ist und es sehr üblich ist, dass Casinos einen maximal zulässigen Einsatz als eine der Regeln festlegen. Ich habe die Bonus -AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe der Bonuswetten überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pro Wette/Spin oder Äquivalent, es sei denn, es ist in den spezifischen Geschäftsbedingungen, die auf die jeweilige Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Höhe des Bonuseinsatzes bewusst sind. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld im Zuge dessen beschlagnahmt werden."
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie gegen diese Regel verstoßen? Wären Sie so freundlich, Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe gerade nachgesehen und sie sagen nichts dergleichen in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Außerdem habe ich nicht mehr als 2€ Wetten gespielt. Ich habe gerade viele Boni gekauft, das ist alles ...
Diese Seite ist so ein großer Betrug..
Liebe Herea,
Wir können Ihre Situation verstehen, aber wie Sie erwähnt haben, haben Sie einen Bonus gekauft, als der Bonus aktiv war.
Wir empfehlen nicht, einen Bonus mit einem aktiven Bonus zu kaufen. Sie können den folgenden Punkt der Bonusbedingungen lesen.
2.8. Die Höhe des Einsatzes bei jedem Spiel mit der Option „Bonuskauf" oder „Featurekauf" zählt als Gesamtkosten des Drehs, nicht als Einsatz oder Wert des Spiels, um das das Feature oder der Bonus gespielt wird. Zum Beispiel, Money Train bei einem Einsatz von 1 €, der Bonuskauf beträgt das 80-fache (80 €), sodass die Einsatzgröße für diese Runde 80 € betragen würde.
Gemäß den oben genannten Bedingungen haben Sie die Bedingungen für die maximale Wettgröße verletzt, weshalb Ihre Gewinne verfallen sind. Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank Locowin Casino für Ihre Unterstützung in diesem Fall.
Liebe Herea,
Ich entschuldige mich, aber wenn das der Fall ist, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können. In einigen Casinos werden die Ergebnisse (der Gewinn) dieser Funktionen als Wette gezählt, wenn Spieler Funktionen im Spiel verwenden. Wenn der Gewinn höher ist als der maximal zulässige Einsatz, verstoßen Sie automatisch gegen diese Regel.
Da das Casino die Spieler in seinen Bonus-AGB ausdrücklich darauf hinweist, dass dies passieren könnte, können wir Ihnen nicht weiter helfen. Fühlen Sie sich jedoch frei, mir Ihren Spielverlauf zu übermitteln, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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