Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Seid ca. 2 wochen werden vertrauliche unterlagen angefordert und ich habe letztendlich auch kontoauszüge dem casino zugesendet.
nun möchten sie herkunft der gelder haben und sie wollen wissen mit welchem geld ich paysavekarten gekauft habe und alle einzelenen belege dazu. dies ist mir so genau alles nicht möglich und nun warte ich schon seid ca. 2 wochen... erst wollten die den rentenbescheid, dann kontoauszüge und nun halt alles detalliert wo, wann und von wechem geld gekauft, das ist doch nicht normal oder?? davor hat alles mit der auszahlung geklappt. einzahlen geht sogar jetzt noch...
Das problem ist das die seid 2 wochen unterlagen haben möchten, die sie garnicht haben dürfen. sie wollen wissen mit welchem geld ich gespielt habe, sie geben sich nicht mit der antwort zu frieden das ich geld gespart hatte oder das ich mit einem gewinn gespielt habe. sie wollen für jede einzelne einzahlung interlagen haben. aber wie soll ich denen einen beleg vom gesparten geld geben oder von einer am kiosk gekauften paysave karte. Und dem casino Sparbuch auszug schicken dürfen die doch nicht verlangen oder?
ich hatte screenshots zur den anfrage hier hinzugefügt...
Das casino hat kontoauszüge, ausweis adressnachweis und ne rechnung wegen dem wohnsitz..
Die stören sich daran, das meine rente nicht so hoch ist, aber ich mehr eingesetzt hatte.. das ist das genaue problem was die haben.. und ausserdem hatte ich nei dem selben casino in den monaten auch was gewonnen, was ich dann wieder eingezahlt hatte.. das ist sehr komisch was die alles für informationen haben wollen
nun habe ich weiter unterlagen hochgeladen und es tat sich immernoch nix, immer wieder wurden andere unterlagen verlangt und nun ist das casino konto auch noch komplett gesperrt..
ich hoffe mir wird hier geholfen, ich habe alles was die verlangt haben hochgeladen. sobald ich wieder was von denen höre schreibe ich hier.
Finde das mitlerweile mehr als fragwürdig was hier geschieht
Werden hier noch weiter unterlagen oder screeshot benötigt? ich möchte echt gerne mal wissen was in diesem casino los ist
Seit letzte Woche Samstag keine Reaktion mehr auf e Mails seitens locowin, und der live Support sagt ich müsste mich per Email melden anders kann mir nicht geholfen werden.
Heute wurden schon wieder die gleichen unterlagen verlangt, das ist mitlerweile nicht mehr mit worten zu beschreiben was da vor sich geht
Nein immernoch nicht und mein Konto ist mittlerweile sogar gesperrt.. Ich habe dem casino so viele Dokumente zugesendet und die geben sich nicht zu Frieden immer wieder wollen sie andere Unterlagen.. Gerne kann ich ihnen zeigen was sie alles schon an Unterlagen bekommen haben
Liebe giselaaa123,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich kann nur vorschlagen, dass Sie die Beschwerde bei der MGA (der Aufsichtsbehörde des Casinos) einreichen.
Hier können Sie das Formular ausfüllen:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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