Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus. Das Casino beschuldigte sie, gegen die AGB verstoßen zu haben, und beschloss, alle damit verbundenen Gewinne zu beschlagnahmen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Habe 100€ eingezahlt und mit dem zweiten Einzahlungsbonus 85% Bonus erhalten. Habe die Umsatz und Bonus Bedingungen erfüllt und einen Gewinn von insgesamt 5.000€ beantragt. Nach zwei Tagen habe ich endlich eine Antwort vom Kunden Support bekommen in der es hieß, das ich gegen die Bonus Bedingungen verstoßen hätte. Und mein kompletter Gewinn wurde vom Konto entfernt. Ich habe schon in sehr vielen online Casinos mit Bonus gespielt und es gab wirklich nie!!! Probleme, bis auf dieses Casino.
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Sandra,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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