Der Spieler aus den Niederlanden wartet seit 3 Monaten auf die Genehmigung seines KYC-Aufenthaltsdokuments, was zu einer Verzögerung seiner Auszahlung führt, die seit 7 Tagen nicht bearbeitet wurde. Trotz erneutem Senden der Dokumente gab es keine Mitteilung über ihre Genehmigung.
Ich warte seit 3 Monaten auf die Genehmigung der KYC-Aufenthaltsdokumente. Vor Kurzem habe ich sie erneut gesendet, und die Situation ist immer noch dieselbe. Meine Auszahlung wurde seit 7 Tagen nicht bearbeitet, was meines Wissens daran liegt, dass meine Dokumente nicht akzeptiert wurden. Ich bin mir nicht sicher, wann sie meine Dokumente endlich genehmigen werden. Es ist schon lange her, dass ich eine Antwort erhalten habe.
Lieber ToreGod,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika, ich habe dir einen Screenshot meines Revolut-Bankkontos geschickt, auf dem die Informationen zu meinem Wohnort erscheinen, und einen Screenshot einer Zahlung an Lebara, das ist mein Internetkonto, auf dem auch mein Wohnort steht. Ich wollte ein Foto meiner Mietrechnung schicken, aber ich kann es nicht mehr hinzufügen. Das erste Mal habe ich es im Juli geschickt und dieses zweite Mal heute vor 2 Tagen, was mir Sorgen macht, weil ich denke, dass das beste Foto zum Nachweis meiner Adresse das auf meiner Mietrechnung ist.
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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