Der Spieler aus Großbritannien kann seine Gewinne nicht abheben, da es unmöglich ist, die Kreditkarte, die er in der Vergangenheit verwendet hat, zu verifizieren. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe mit einem Cash Drop von 100 € gespielt und 450 € gewonnen. Gewinne aus einem Cash Drop dürfen bei der Auszahlung maximal 5 mal so hoch sein. Der KYC-Check liegt zwar in meinem Fall vor, jedoch soll jetzt auch noch ein Foto einer Kreditkarte nachgereicht werden, die sich nicht mehr in meinem Besitz befindet, da ich vor zwei Monaten die Bank gewechselt habe. Die Kreditkarte wurde zerschnitten an die Bank zurückgegeben. Wie soll ich eine Karte, die ich nicht mehr besitze, im Casino vorzeigen?
Liebe Bicos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht, und alle anderen Dokumente erfolgreich überprüft wurden?
Haben Sie das Casino über dieses Problem informiert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, das Stimmt genau. Das Casino habe ich hierüber informiert, dazu aber bislang keine Antwort erhalten.
Hallo, auch dieses Mal wurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte sterben es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
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Hallo Biagio,
Vielen Dank, dass Sie in unserem Casino spielen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Dokumente erhalten haben, das als Eigentumsnachweis der Kreditkarte gesendete Dokument jedoch nicht gültig ist, da wir den Namen auf der Karte oder das Ablaufdatum nicht sehen können.
Wir bitten Sie, uns ein vollständiges Dokument zuzusenden.
- Bilder von Kreditkarten, die für Einzahlungen im Casino verwendet werden (490638******6687)
◦ Name, Ablaufdatum, die ersten sechs (6) und die letzten vier (4) Ziffern müssen sichtbar sein
◦ Sicherheitsnummer auf der Rückseite sollte verdeckt sein
◦ Rückseite der Karte muss unterschrieben sein
Bitte beachten Sie, dass wir keine Schwarz-Weiß-Dokumente akzeptieren.
Bitte verwenden Sie den Link in der nächsten E-Mail, um Ihre Dokumente hochzuladen; Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Informationen gut sichtbar sind, um Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden
Das ist alles, was wir brauchen, um Ihr Konto erfolgreich zu verifizieren. Wenn Sie weitere Bedenken, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Aufrichtig,
KYC-Abteilung.
Sowohl die Anschrift als auch die Kartennummer sind auf diesem Schreiben der Bank zu erkennen. Die Karte selbst existiert nicht mehr, und der Kartenvertrag wurde gekündigt. Wie soll ich da noch einen Nachweis erbringen, und warum? Immerhin wurde die KYC Prüfung schon lange erfolgreich abgeschlossen.
Liebe Bicos,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich kann nur vorschlagen, dass Sie die Beschwerde bei der MGA (der Aufsichtsbehörde des Casinos) einreichen.
Hier können Sie das Formular ausfüllen:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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