Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Guten Tag,
Seit Tagen akzeptieren Sie meine KYC adress Dokument nicht. Habe schon Rechnungen, Ausweise und Kontoauszüge gesendet. Jedes mal abgelehnt. Jedes neues Dokument dauert 48 stunden nur um wieder enttäuscht zu werden. langsam weiß ich nicht weiter ich danke schonmal für jede Hilfe.
Liebe felixdatz1906,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Hat das Casino mitgeteilt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie in unserem Casino spielen.
Bitte beachten Sie, dass das Dokument, das Sie als Adressnachweis gesendet haben, eine Lebensmittellieferrechnung ist und nicht gültig ist.
Wir bitten Sie, uns ein gültiges Dokument zuzusenden.
Antwort vom Casino:
• Dokument als Adress-/Wohnsitznachweis – eines der unten aufgeführten Dokumente
◦ Stromrechnung: Strom, Wasser, Gas, Miete, Festnetztelefon oder Internet.
◦ Kontoauszug
◦ Steuerbericht oder Korrespondenz von einer zentralen oder lokalen Regierungsbehörde, Abteilung oder Behörde (oder jedes andere Regierungsdokument)
◦ Dieses Dokument sollte nicht älter als drei (3) Monate sein
◦ Alle vier Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein – Screenshots werden nicht akzeptiert
Bitte verwenden Sie den Link in der nächsten E-Mail, um Ihre Dokumente hochzuladen; Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Informationen gut sichtbar sind, um Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden.
Sollten Sie weitere Bedenken, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Aufrichtig,
KYC-Abteilung.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Liebe Felix,
Wir können bestätigen, dass Ihr eingereichtes Adressbestätigungsdokument erfolgreich hochgeladen wurde. Unser Verifizierungsteam arbeitet daran und sendet Ihnen eine E-Mail, wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Locowin-Team.
Hinweis: Diese E-Mail-Adresse kann keine Antworten annehmen.
Status Jetzt 13:34 KYC Verifizierung hat geklappt. Jetzt warte ich noch auf Auszahlung.
Danke für deine Antwort, felixdatz1906. Da Casinos Auszahlungen normalerweise nach Überprüfung der Spielerdokumente bearbeiten, würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Antwort vom Casino :
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €610. Leider mussten wir die Auszahlung ablehnen, da die Gewinne mit einem Bonus erzielt wurden, für den ein maximales Auszahlungslimit gilt; bitte lesen Sie dazu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB):
Ihr Guthaben wurde auf €150.00 angepasst und Sie können eine neue Auszahlungsanfrage stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Ich finde das ziemlich mies ich habe gabz am anfang mal mit einem Bonus gespielt danach nie wieder und jetzt sowas 610 euro weg..
Außerdem have ich 3 mal versucht im live chat mit dem Casino das zu klären aber immer als ich gefragt habe welche Bonus i h den benutzt hätte wurde meine Anfrage geschlossen.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Bonus nicht selbst aktiviert haben?
Doch ganz am anfang einmal einen Bonus,
Danach nie wieder und ständig eingezahlt und dann den 610 Euro gewinn welcher auch als Echtes Guthaben angezeigt wurde und nicht als Bonusguthaben. Auf Support Gespräche verzichtet das Casino und Schließt die Fälle ständig nachdem ich geschrieben habe das es Echtes Guthaben war und kein Bonus...
Liebe felixdatz1906,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich kann nur vorschlagen, dass Sie die Beschwerde bei der MGA (der Aufsichtsbehörde des Casinos) einreichen.
Hier können Sie das Formular ausfüllen:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.