Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Verifizierung einer Kreditkarte. Der Spieler hat später die Überprüfung bestanden und eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
meine Unterlagen wurden einige Tage nach Eingang verifiziert, bis auf meine Kreditkarte . Ich sollte die auf deren sicheren link versenden. Ich habe die Bilder von deren link eingesandt und immer bekommen ich die Nachricht ( nach dem ich dann ein Tag später im Chat nachfragen muss ob die Unterlagen alle da sind) das ich die Kreditkarte nicht über einen privaten Account senden soll und nur über deren link.
beim ersten Mal habe ich meine Karte eingespannt und über meine E-Mail geschickt aber die anderen 8 x über deren mir zu Verfügung gestellten link. Der Mitarbeiter vom Chat kann aber immer sehen das meine Kreditkarte korrekt eingegangen ist und gibt das weiter aber immer bekomme ich den link zugesendet und alles dreht sich wieder im Kreis. Seid Tagen wird meine Karte nicht verifiziert! Die vom Chat sind sehr freundlich und sprechen teilweise deutsch ansonsten geht bei denen über einen Übersetzer .
Liebe nenni12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Kreditkarten das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Im Augenblick scheint die Verifizierung meiner Kreditkarte das einzige Problem zu sein. Was mich dabei wundert ist, dass meine Bankkarte problemlos verifiziert wurde.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mails, nenni12. Da Ihre Kreditkarte anscheinend endlich eingegangen ist, warten wir noch ein paar Tage, damit das Casino genügend Zeit hat, sie zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also halten Sie uns bitte in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Sollte sich innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung ergeben, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus.
Unten hab ich immer gekriegt wo ein Fenster aufging und man Dateien zufügen konnte. Der Link befand sich aber im (bezahl Verfahren). Da muss man erst mal drauf kommen! Bis jetzt wurde die Karte noch nicht verifiziert
Hallo nenni12,
Wir haben Ihre Unterlagen erfolgreich erhalten. Wir haben Ihre Unterlagen zur Prüfung an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet.
Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihre Dokumente überprüft wurden oder wenn wir weitere Dokumente benötigen, um den Überprüfungsprozess abzuschließen.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt..!
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank an Locowin Casino, dass Sie uns bei der Lösung dieser Beschwerde geholfen haben.
nenni12, hoffentlich wird dein Account bald verifiziert. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir entsprechend vorgehen können.
Hallo nenni12,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto verifiziert wurde und wir auch Ihre Auszahlung von unserer Seite bearbeitet haben.
Bitte prüfen und bestätigen, damit wir die Reklamation abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Hallo,
die Verifizierung hat doch länger gebraucht als gedacht. Das lag leider an dem ( für mich verstecktem link in der E-Mail). Als dann doch alles vorlag hat die Verifizierung nochmal über 48 std. gedauert. Danach hat es nochmal über 48 std. gedauert bis ich die Auszahlung bekam. Nicht viele halten stand ihr Geld solange stehen zu lassen. Ich denke das hat alles System…daher 👎🏻 Ich bedanke mich herzlich für die Unterstützung vom Guru Team.
nenni12, verstehe ich das richtig, dass du deinen Widerruf bereits erhalten hast? Können wir diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten?
Ja, bitte als gelöscht betrachten. Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe. Ich bin froh das es euch gibt.
Tolle Neuigkeiten, nenni12. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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