Der Spieler aus British Columbia beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich spiele im Casino https://m.locowin.com und mein Konto ist verifiziert, da ich mich auch bei dem Affiliate-Casino registriert habe. Ich habe 480 $ gewonnen und sie schicken mir einen Brief, in dem sie meine Auszahlung aus den im Brief genannten Gründen ablehnen. Ich halte es für inakzeptabel, wenn das Casino mir nicht erlaubt, das Spiel zu spielen, es sollte eingeschränkt werden, was aber nicht der Fall ist. Ich möchte mich bei diesem Casino beschweren, damit sie den Leuten kein Geld nehmen. Sie sind Betrüger. Absolut Betrüger
Leider gibt es keine Wartezeit. Sie schicken mir einen Brief, in dem sie mir mitteilen, dass meine Auszahlung abgelehnt wird. Aus einem Grund, den ich nicht für akzeptabel halte. Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Antwort, Zaza29. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich schicke dir gerade eine E-Mail, Kristina. Vielen Dank
Hallo Kristina, ich sende das gesamte Gespräch an Locowins Casino. Vielen Dank
Lieber Zaza29,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Locowin Casino offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Beschwerde bei der MGA (der Aufsichtsbehörde des Casinos) einzureichen.
Sie können das Formular hier ausfüllen:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
