Der Spieler aus Ungarn ist nicht in der Lage, Gewinne mit einer bevorzugten Zahlungsmethode abzuheben. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Lieber Casino-Guru!
Lieber pacek_nemzetkozi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Gibt es eine andere alternative Auszahlungsmethode, die Sie verwenden könnten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wie könnten diese "mehreren Faktoren" einen Einfluss haben, wenn ich mit Skrill wie gewünscht einzahlen kann, aber "plötzliche Probleme" auftreten, wenn ich versuche, meine Gewinne beim selben Anbieter abzuheben?
Nein, ich habe noch keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Ich konnte Neteller nur als zusätzliche Auszahlungsmethode verwenden, aber laut Support funktioniert es "wie durch ein Wunder" auch nicht.
Der Streitwert beträgt nicht 1000 Euro, sondern 1628 Euro.
Vielen Dank für Ihre Antwort, pacek_nemzetkozi. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Außerdem werde ich den Streitwert auf 1.628 € ändern, aber bitte beachten Sie, dass der Betrag von Ihnen beim Einreichen der Beschwerde festgelegt wurde.
Vielen Dank, pacek_nemzetkozi, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pacek_nemzetkozi,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betwill Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Betwill-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben? Sind die Probleme mit dem Zahlungsanbieter bereits behoben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Pacek_nemzetkozi,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone NV (Curacao) Gaming Authority (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas