Das Konto des Spielers wurde über 3 Monate lang untersucht, ohne dass sein Status aktualisiert wurde. Das Casino informierte den Spieler, dass nach Abschluss der Untersuchung einige der Wetten des Spielers für ungültig erklärt worden seien, er aber nun eine Auszahlung vornehmen könne. Nach Erhalt aller ausstehenden Zahlungen wurde das Problem gelöst.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Abmeldung von live-bet.com . Sie sind derselbe Partner wie Campeonbet/Svenbet und so weiter (im Besitz von CW Marketing BV).
Ich habe den KYC-Prozess bestanden, aber nachdem ich die Auszahlung angefordert hatte, nachdem dieser abgeschlossen war, wurde ich darüber informiert, dass meine Auszahlungsoption ausgesetzt wurde und mein Konto aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung überprüft wird. (Dies geschah am 12. Juli). Nachdem ich bis heute gewartet habe, habe ich regelmäßig nach einem Update gefragt, aber immer die gleiche Antwort erhalten: (Bitte beachten Sie, dass der Grund für die Überprüfung nicht mit anderen Abteilungen bekannt gegeben wird, bevor sie abgeschlossen ist .Wir bitten um Ihre Geduld und bei jedem Update werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt.) Aber sie erreichen mich nie mit einem Update, ich habe gelesen, dass Spieler Campeonbet verwenden (im Besitz derselben Firma wie Live-bet). hatte das gleiche Problem; Einige Spieler warten seit mehr als 6 Monaten auf ein Update.
Wie auch immer Sie mir dabei helfen könnten, ich habe etwa 2200 Euro auf meinem Konto.
Hallo daliho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LiveBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto schon einmal verifiziert wurde? Haben Sie jemals einen Bonus im Casino verwendet? Gibt es noch jemanden aus Ihrem Haushalt, der im selben Casino spielt? Hat das Casino jemals den Grund für diese langwierige Überprüfung angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto durchlief eine Kyc-Schleife, bevor dies geschah, wurde aber am Ende bestätigt, es wurden nie Boni verwendet, niemand aus meinem Haushalt verwendet es, nur ich. Sie haben nie einen Grund für die Untersuchung angegeben.
Danke danliho für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo daliho,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten LiveBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes LiveBet-Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Untersuchung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, das Casino hat sich mit einer Antwort bei mir gemeldet, die Auszahlungsoption auf meinem Konto wurde wiederhergestellt und bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass einige meiner gewonnenen Wetten für ungültig erklärt wurden, weil sie zu einem Zeitpunkt platziert wurden, als das Ereignis stattfand war aktiv und die Leitungen sollten geschlossen werden, die Gesamtsumme auf meinem Konto beträgt jetzt etwas mehr als 15500,-, ich verstehe diese von ihnen getroffene Entscheidung und warte jetzt darauf, die Summe von 15500,- abzuheben
Hallo daliho,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Bitte halten Sie uns weiterhin über den Fortschritt Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Erste Auszahlungsanforderung erfolgreich! Jetzt werde ich den zweiten anfordern (Grund ist, dass maximal 1000 Euro auf einmal sind
Hallo daliho,
Ich freue mich zu hören, dass die erste Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie uns weiterhin über Fortschritte auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Letzte Auszahlung endlich erhalten, ich würde zukünftigen Spielern dringend raten, dieses Casino niemals zu betreten, da sie Ihr Geld absichtlich für eine lange Zeit behalten werden, wenn Sie ein Gewinner sind, eines der schlechtesten Casinos der Geschichte, bleiben Sie weit weg!!! Ich schätze mich glücklich, dass ich überhaupt mein Geld aus diesem Scheißhaufen bekommen habe...
Liebe Danliho,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
