Der Spieler aus Schweden hatte in den letzten drei Monaten Kontoauszüge mit Angaben zur Geldquelle und seinem Bankkonto angefordert, das Dokument jedoch nicht erhalten. Wir erklärten, dass Casinos normalerweise nicht verpflichtet seien, solche spezifischen Daten zu speichern und bereitzustellen, und dass uns die rechtliche Befugnis fehlte, sie zu einer Änderung ihrer Richtlinien zu zwingen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe Informationen zu den Kontoauszügen der letzten drei Monate angefordert, aus denen die Herkunft meiner Gelder und meine Bankverbindung klar hervorgehen, konnte dieses Dokument jedoch nicht erhalten.
Lieber Gson90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino dieses Dokument angefordert, aber Sie können es nicht bereitstellen?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Hallo!
Nein, ich habe dieses Dokument angefordert, um meiner Bank nachzuweisen, woher meine Gewinne stammen. Aber Ligtningcasino gibt mir kein solches Dokument.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Gson90. Leider können wir Ihrer Bitte um einen umfassenden Bericht über Ihre Auszahlungen aus dem Casino nicht nachkommen. Casinos sind normalerweise nicht verpflichtet, diese spezifischen Daten zu speichern und bereitzustellen, und uns fehlt die rechtliche Befugnis, sie zu zwingen, ihre Richtlinien in dieser Hinsicht zu ändern.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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