Le Roi Johnny Casino - Der Spieler ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich unzählige Probleme mit diesem Casino hatte.

1. Die Boni: Viele Male, wenn ich eingezahlt habe, habe ich den falschen Bonusbetrag und den falschen Einsatzbetrag für den Bonus erhalten. Als ich sie per Chat kontaktierte, sagten sie immer wieder, dass dies normal sei, während in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Gegenteil steht. Manchmal erfinden sie Dinge und sagen sogar das Gegenteil zu ihren Geschäftsbedingungen, nur um nicht mehr mit Kunden zu reden, wenn in ihren Geschäftsbedingungen eindeutig das Gegenteil steht. Eines der wenigen Beispiele ist dies: die Freispiele "kash", die auf das Bargeldguthaben gehen würden (wie in ihren hier angehängten Geschäftsbedingungen angegeben), aber sie würden es mir auf dem Bonusguthaben mit dem falschen Einsatz gutschreiben Betrag, der fast unmöglich zu erwerben ist. Ein anderes Beispiel ist, dass der Einsatzbetrag falsch berechnet wurde, aber sie denken, ich lese ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht und sage, was auch immer damit zu tun ist. Es gibt viele andere Dinge, denen ich die Chat-Skripte und E-Mails weiterleiten kann.
2. Fehler. Ich bin während meiner Spiele und Wetten auf viele Fehler gestoßen. Die Website hat viele technische Probleme und macht das Spielerlebnis unmöglich.
3. Die Angestellten sind sehr unprofessionell und inkompetent, und die Art und Weise, wie sie mit Kunden sprechen, ist sehr ärgerlich und frustrierend, selbst wenn ich ihnen bereits Beweise gezeigt habe, schaffen sie es, Lügen zu sagen. (Ich kann die Skripte per E-Mail weiterleiten)
4. Zu guter Letzt: Sie haben keine Lizenz. Sogar hier im Casino Guru können Sie sehen, dass sie keine Lizenz haben. Die Lizenz eines Casinos wird normalerweise am Ende der Seite angezeigt, aber dieses hier hat keine! In der Zwischenzeit behaupten sie immer wieder, sie hätten eine Lizenz, können sie aber nicht beweisen oder mir zeigen. In ihren Bedingungen sagten sie: "Wir können Ihnen die Lizenz nicht zeigen." aus irgendeinem Grund. Wenn ich nach ihrer Lizenz oder sogar nach dem Kontakt der Lizenz frage, lehnen sie es absolut ab, sie mir zu geben. (Ich kann Ihnen das Transkript per E-Mail zukommen lassen). Sie operieren ohne jegliche Legalität und man kann ihnen niemals trauen! Und als ich sie dabei erwischte und es ihnen sagte, schickten sie mir ein paar Tage später eine E-Mail mit 20 Freispielen ohne Einzahlung. Ich habe meine eigenen Nachforschungen im Internet über dieses Casino angestellt, und eines ist sicher, sie haben keine Lizenz und lügen darüber.

Daher möchte ich alle meine Einzahlungen von diesem Casino, was einem Gesamtbetrag von 440 Euro in diesem Casino entspricht.

Hallo Daonigram,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Le Roi Johnny Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie aufgrund der von Ihnen genannten Probleme einen Schaden erlitten? Worauf basiert Ihr Streitwert in der Beschwerde? Seit wann genau treten diese Probleme auf?

Bitte leiten Sie den oben genannten Nachweis an nikolas.b@casino.guru weiter, damit ich ihn durchgehen kann. Auch wenn Sie mit dem Casino so unzufrieden sind, es Ihnen aber noch keinen finanziellen Verlust verursacht hat, würde ich auf jeden Fall empfehlen, das Casino zu verlassen und ein neues zu finden, in dem Sie sicher spielen können.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ja, ich hatte einige Verluste in meinem Kontostand, da die Fehler ständig auftraten. Ich habe all diese Probleme erlebt, seit ich mich am 19. Januar 2022 angemeldet habe. Sie haben immer wieder gesagt, dass die technischen Probleme behoben werden, aber das haben sie nie getan. Es dauerte viele Stunden und Tage, um die Probleme mit ihnen zu besprechen, einige wurden am nächsten Tag behoben, andere wurden nie behoben, wie die technischen Probleme. Sie behaupten immer wieder, eine Lizenz zu haben, zeigten sie aber nicht und sie ist nirgends zu finden. Die Leute im Internet sagten, diese Website sei nicht vertrauenswürdig, was ich hätte lesen sollen, bevor ich anfing zu spielen. Ich kann nichts vertrauen, was sie sagen, und die Website ist definitiv nicht zuverlässig, und die Mitarbeiter erzählen ständig Lügen. Als ich feststellte, dass ihre Website sehr fehlerhaft ist, forderte ich daher alle meine Einzahlungen zurück, was einem Gesamtbetrag von 440 Euro entspricht. Ich bin gestern auf die Website zurückgekehrt, um meine Transaktionen zu überprüfen, und es werden nur die neuesten angezeigt. Der Rest ist verschwunden! Was ist dieses Kasino ...?

Den Nachweis sende ich Ihnen per E-Mail zu. Obwohl alles auf Französisch ist.

Hallo Daonigram,

Vielen Dank für die E-Mail, aber leider haben wir nicht die Möglichkeit, alles durchzugehen, da es sich um ein sehr langes Gespräch handelt. Gibt es eine Möglichkeit, die wichtigsten Teile davon zusammenzufassen? Wir möchten so viele Informationen wie möglich haben, bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Grüße,

Nick

Ja, um die wichtigen Teile zusammenzufassen:

• Boni waren falsch, ich habe das stundenlang mit ihnen diskutiert und sie erfinden immer wieder Dinge und sagen das Gegenteil zu ihren Geschäftsbedingungen, obwohl ich ihnen Beweise gezeigt habe.
• Ich sagte ihnen, dass ich auf einige Fehler gestoßen bin, die zu einigen Verlusten bei dem von mir eingezahlten Geld geführt haben. Alles, was sie sagen konnten, war Entschuldigung.
• Die Mitarbeiter belogen die Kunden immer wieder (die Mitarbeiter sind sehr inkompetent und unhöflich), auch wenn es um ihre Rechte geht, und schließen manchmal einfach den Chat, wenn sie bei ihrer Lüge erwischt wurden.
• Ihr Führerschein ist nirgends zu finden, als ich danach fragte, behaupteten sie, sie hätten einen, wollten ihn mir aber nicht zeigen oder können ihn nicht beweisen. Ich bat sogar um den Kontakt ihrer Lizenz, aber sie lehnten ab.

Zusammenfassend ist diesem Casino nicht zu trauen, insbesondere der Tatsache, dass sie keine Lizenz haben und darüber lügen. Ich hatte nur Probleme, seit ich in dieses Casino kam. Ich fordere mein Geld zurück, das sind insgesamt 440 Euro.

Hallo Daonigram,

Leider können wir basierend auf all den Informationen von Ihnen nicht wirklich einen Fall gegen das Casino aufbauen, da es keine konkreten Beweise gibt. Das Gespräch mit dem Live-Char oder E-Mails mit dem Casino reichen nicht aus, um sie zu beschuldigen. In solchen Fällen empfehlen wir normalerweise, sich an die Lizenz des Casinos zu wenden, aber in diesem Fall ist dies nicht möglich, da sie keine haben. Ich würde jedoch auf jeden Fall empfehlen, zu einem anderen Casino mit besserer Bewertung zu wechseln. Ich kann verstehen, dass Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen wünschen, aber es ist nicht möglich zu beweisen, dass Sie sowieso etwas gewonnen hätten - Sie hätten es auch ohne technische Fehler in einem anderen Casino verlieren können. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können, aber ohne entsprechende Beweise sind uns die Hände gebunden. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wenn Sie Beweise zu diesem Fall haben, leiten Sie diese bitte an die oben genannte E-Mail weiter, aber vorerst wird die Beschwerde geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick