Der Spieler aus Berlin verfügt über ein verifiziertes Konto und wartet seit Montag auf die Bearbeitung einer 500€-Auszahlung. Der Live-Chat-Dienst des Casinos weist immer wieder darauf hin, dass es ein hohes Volumen gibt und es zu längeren Wartezeiten kommen kann, sodass der Spieler das Gefühl hat, das Casino zögere, Druck auf die Stornierung der Auszahlung auszuüben. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Hallo, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Dies wurde mir auch durch den Live Chat bestätigt und mir wurde gesagt, dass alle benötigten Dokumente hochgeladen wurden.
In den AGB‘s steht, dass Auszahlungsanfragen per Bankverbindung binnen drei Tagen bearbeitet werden. Ich habe seit Montag eine Auszahlung von 500€ ausstehend.
Täglich erkundige ich mich über den Status der Auszahlung. Der Live Chat wiederholt nur vorgefertigte Antworten „Leider haben wir momentan ein hohes Aufkommen. Deswegen kann es zu längeren Wartezeiten kommen."
Nach zwei Tagen schrieb mir einer der Mitarbeiter im Live Chat auch „Auszahlungsanfragen liegen auch erstmal 48 Stunden auf dem Status „ausstehend" bevor sie in die „Warteschlange" für die Bearbeitung für die Auszahlung kommen, schon sehr unseriös.
Das Casino zögert so viel Zeit wie es nur geht heraus um die Spieler dazu zu drängen ihre Auszahlung zu stornieren.
Hallo YaniW785,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Laz Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ja mein Konto ist vollständig verifiziert. Seit Sonntag (17.09.23). Ich habe auch durch den Live Chat die Bestätigung bekommen das alle notwendigen Dokumente hochgeladen wurden und ich vollständig verifiziert bin.
Ich habe keinen Bonus benutzt.
Meine Auszahlungsanfrage ist seit Montag ausstehend. In den AGB‘s des Casinos steht das Auszahlungen per Banküberweisungen innerhalb von drei Bankarbeitstagen bearbeitet werden.
Zudem steht in den AGB, dass eine Auszahlung bis 48 Stunden auf ausstehend bleibt und dann erst in die Bearbeitung geht. Da meine Auszahlung schon über 60 Stunden aussteht ist diese Frist lange abgelaufen. Den letzten Kontakt mit dem Casino hatte ich vor wenigen Minuten. Dort werden immer nur die selben Antworten wiederholt „es ist viel los und man muss warten".
Es wird einem nicht geholfen.
Update. Warte nun schon 6 Tage auf die Auszahlung. Hatte gestern, 22.09.2023, noch einmal Kontakt mit dem Live Chat. Dort wurde mir noch einmal gesagt, dass ich vollständig verifiziert bin und es keine Problem bezüglich meines Kontos gibt. Dennoch wurden, wie auch alle Tage zuvor, wieder nur die Standardantworten bzw. Ausreden geschrieben „es ist momentan viel los und wir bearbeiten alle Auszahlung der Reihenfolge nach", oder „ich habe eine Anfrage an den Manager des Casinos gestellt". Alles nur irgendwelche Lügen um mein Geld nicht auszuzahlen und zu hoffen, dass ich die Auszahlung abbreche und mein Geld wieder verspiele.
ich habe das Personal im Live Chat zudem darauf aufmerksam gemacht, dass Sie mit so einer langen Bearbeitungszeit gegen ihre eigenen AGB verstoßen, da dort geschrieben steht, dass Auszahlungsanfrage per Banküberweisung maximal in drei Bankarbeitstagen (72 Stunden) bearbeitet werden. Ich habe meine Auszahlung am Montag um 15:57 beantragt also folgten danach sogar vier Bankarbeitstage. Nun ist es Samstag, 23.09.2023, 09:13 Uhr und ich warte schon knappen 5 Tage und mehr als 114 Stunden auf die Bearbeitung der Auszahlung. Dieses Casino ist die größte Katastrophe!
Hallo YaniW785,
Wie oben erwähnt, kann die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern. Sofern es nicht kürzer dauert, können wir nichts tun, da es sich hierbei um eine Standardbearbeitungszeit handelt und wir keinen Grund haben, das Casino vorher zu kontaktieren. Wie Sie sehen können, gibt es auch eine Zeitangabe, die die verbleibende Antwortzeit angibt, und jeder Partei wird dafür eine Frist von 7 Tagen eingeräumt.
Bitte informieren Sie mich, wenn die Auszahlung länger als 2 Wochen dauern würde, damit wir eingreifen können.
Hallo die Auszahlung wurde ohne Grund storniert. Ich habe sie nun am Montag den 25.09.2023 erneut beantragt. Also warten wir erstmal. Am 09.10.2023 wären also 14 Tage um, die ich auf die Auszahlung warte. Also verlängern sie die Beschwerde bitte.
Hallo YaniW785,
Die Beschwerde wird nun um eine Woche verlängert und an Sie gerichtet. Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.
Update. Die Auszahlung wurde erneut storniert. Dieses Mal mit der Begründung weil ich meinen Namen mit „ö" geschrieben habe und das System nur „oe" akzeptiert. Es ist alles so lächerlich. Also habe die Auszahlung jetzt (03.10.23) erneut beantragt. Bitte verlängern sie die Beschwerde. Es ist unglaublich so ein schlechtes Casino hab ich noch nie erlebt!
Nun wurde die Auszahlung innerhalb von 2 Minuten bearbeitet. Keine Ahnung was das Theater im Vorfeld sollte. Ich habe mein Geld erhalten. Sie können die Beschwerde schließen.
Lieber YaniW785,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
