Laz Vegas Casino - Der Spieler erfährt eine verspätete Auszahlungsanfrage.

Hello, my account has been fully verified. This was confirmed to me through the live chat and I was told that all the necessary documents were uploaded.

The Terms and Conditions state that withdrawal requests via bank transfer are processed within three days. I have had a 500€ withdrawal pending since Monday.

Every day I inquire about the status of the withdrawal. The live chat just repeats prewritten responses, "Unfortunately we are currently experiencing high volume. Therefore, there may be longer waiting times."

After two days, one of the live chat staff wrote to me, "Withdrawal requests firstly remain in the 'pending' status for 48 hours before they go into the 'queue' for processing for the withdrawal, which is quite unprofessional."

The casino is stalling for as much time as possible to pressure players to cancel their withdrawal.

Hallo, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Dies wurde mir auch durch den Live Chat bestätigt und mir wurde gesagt, dass alle benötigten Dokumente hochgeladen wurden.

In den AGB‘s steht, dass Auszahlungsanfragen per Bankverbindung binnen drei Tagen bearbeitet werden. Ich habe seit Montag eine Auszahlung von 500€ ausstehend.

Täglich erkundige ich mich über den Status der Auszahlung. Der Live Chat wiederholt nur vorgefertigte Antworten „Leider haben wir momentan ein hohes Aufkommen. Deswegen kann es zu längeren Wartezeiten kommen."

Nach zwei Tagen schrieb mir einer der Mitarbeiter im Live Chat auch „Auszahlungsanfragen liegen auch erstmal 48 Stunden auf dem Status „ausstehend" bevor sie in die „Warteschlange" für die Bearbeitung für die Auszahlung kommen, schon sehr unseriös.

Das Casino zögert so viel Zeit wie es nur geht heraus um die Spieler dazu zu drängen ihre Auszahlung zu stornieren.

Hello YaniW785,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Laz Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

yes, my account is fully verified. Since Sunday (09/17/23). I also received confirmation through the live chat that all the necessary documents had been uploaded and that I was fully verified.

I didn't use any bonus.

My withdrawal request has been pending since Monday. The casino's terms and conditions state that withdrawals via bank transfers are processed within three banking days.

The terms and conditions also state that a payout will remain pending for up to 48 hours and will only then be processed. Since my payment has been pending for over 60 hours, this deadline has long expired. My last contact with the casino was a few minutes ago. The same answers are repeated over and over again: "It's busy and you have to wait".

You won't be helped.

Hallo Nick,

ja mein Konto ist vollständig verifiziert. Seit Sonntag (17.09.23). Ich habe auch durch den Live Chat die Bestätigung bekommen das alle notwendigen Dokumente hochgeladen wurden und ich vollständig verifiziert bin.

Ich habe keinen Bonus benutzt.

Meine Auszahlungsanfrage ist seit Montag ausstehend. In den AGB‘s des Casinos steht das Auszahlungen per Banküberweisungen innerhalb von drei Bankarbeitstagen bearbeitet werden.

Zudem steht in den AGB, dass eine Auszahlung bis 48 Stunden auf ausstehend bleibt und dann erst in die Bearbeitung geht. Da meine Auszahlung schon über 60 Stunden aussteht ist diese Frist lange abgelaufen. Den letzten Kontakt mit dem Casino hatte ich vor wenigen Minuten. Dort werden immer nur die selben Antworten wiederholt „es ist viel los und man muss warten".

Es wird einem nicht geholfen.

Update. I've been waiting 6 days for the payout. Yesterday, September 22nd, 2023, I had contact with the live chat again. There I was told again that I was fully verified and there was no problem with my account. Nevertheless, like all the days before, only the standard answers or excuses were written: "There is a lot going on at the moment and we are processing all payouts in order" or "I have made a request to the manager of the casino". All just lies to avoid paying out my money and hoping that I will cancel the withdrawal and gamble away my money again.

I also pointed out to the staff in the live chat that you are violating their own terms and conditions with such a long processing time, as it is written there that withdrawal requests via bank transfer will be processed in a maximum of three banking days (72 hours). I requested my payout on Monday at 3:57 p.m., so it took four banking days afterwards. Now it is Saturday, September 23rd, 2023, 9:13 a.m. and I have been waiting almost 5 days and more than 114 hours for the payout to be processed. This casino is the biggest disaster!

Update. Warte nun schon 6 Tage auf die Auszahlung. Hatte gestern, 22.09.2023, noch einmal Kontakt mit dem Live Chat. Dort wurde mir noch einmal gesagt, dass ich vollständig verifiziert bin und es keine Problem bezüglich meines Kontos gibt. Dennoch wurden, wie auch alle Tage zuvor, wieder nur die Standardantworten bzw. Ausreden geschrieben „es ist momentan viel los und wir bearbeiten alle Auszahlung der Reihenfolge nach", oder „ich habe eine Anfrage an den Manager des Casinos gestellt". Alles nur irgendwelche Lügen um mein Geld nicht auszuzahlen und zu hoffen, dass ich die Auszahlung abbreche und mein Geld wieder verspiele.

ich habe das Personal im Live Chat zudem darauf aufmerksam gemacht, dass Sie mit so einer langen Bearbeitungszeit gegen ihre eigenen AGB verstoßen, da dort geschrieben steht, dass Auszahlungsanfrage per Banküberweisung maximal in drei Bankarbeitstagen (72 Stunden) bearbeitet werden. Ich habe meine Auszahlung am Montag um 15:57 beantragt also folgten danach sogar vier Bankarbeitstage. Nun ist es Samstag, 23.09.2023, 09:13 Uhr und ich warte schon knappen 5 Tage und mehr als 114 Stunden auf die Bearbeitung der Auszahlung. Dieses Casino ist die größte Katastrophe!

You seem to work just as quickly as the casino 😁

Ihr scheint ja genauso schnell wie das Casino zu arbeiten 😁

Hello YaniW785,

As stated above, the withdrawal may take up to 14 days. Unless it takes less, we can do nothing as it is a standard processing time for it and we have no reason to contact the casino prior to that. Also as you can see there is a time which indicates the remaining time to respond and each party is given a 7 day period for that.

Please let me know if the withdrawal would take over 2 weeks so we can intervene.

Hello, the payout was canceled for no reason. I applied for it again on Monday September 25th, 2023. So let's wait for now. On October 9th, 2023, 14 days would be up that I would be waiting for the payout. So please extend the complaint.

Hallo die Auszahlung wurde ohne Grund storniert. Ich habe sie nun am Montag den 25.09.2023 erneut beantragt. Also warten wir erstmal. Am 09.10.2023 wären also 14 Tage um, die ich auf die Auszahlung warte. Also verlängern sie die Beschwerde bitte.

Hello YaniW785,

The complaint will be now prolonged by a week and set on you. Please let us know in case of any update.

Update. The withdrawal was canceled again. This time the reason was because I wrote my name with "ö" and the system only accepts "oe". It's all so ridiculous. So I applied for the payout again now (October 3rd, 2023). Please extend the complaint. It's unbelievable, I've never experienced such a bad casino!

Update. Die Auszahlung wurde erneut storniert. Dieses Mal mit der Begründung weil ich meinen Namen mit „ö" geschrieben habe und das System nur „oe" akzeptiert. Es ist alles so lächerlich. Also habe die Auszahlung jetzt (03.10.23) erneut beantragt. Bitte verlängern sie die Beschwerde. Es ist unglaublich so ein schlechtes Casino hab ich noch nie erlebt!

The withdrawal was now processed within 2 minutes. No idea what the theater was supposed to do in advance. I have received my money. You can close the complaint.

Nun wurde die Auszahlung innerhalb von 2 Minuten bearbeitet. Keine Ahnung was das Theater im Vorfeld sollte. Ich habe mein Geld erhalten. Sie können die Beschwerde schließen.

Dear YaniW785,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru