Der Spieler aus Bangladesch hat ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung. Da der Spieler nicht alle notwendigen Schritte unternommen hat, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu sammeln, bevor sein Land eingeschränkt wurde, haben wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" geschlossen.
Ich möchte meine 150$ Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung beanspruchen.
Lieber Abdul,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Keine Auszahlung erfolgt. KYC noch nicht fertig. Ich kann nicht auf die Website zugreifen.
Vielen Dank Abdul für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Abdul!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Las Atlantis Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Abdul,
Vielen Dank für dein Feedback. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem 50ATLANTIS-Bonus ohne Einzahlung gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erfolgt ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 22.03.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 22.03.2021 und es gab keine weiteren Anmeldungen, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
In Anbetracht aller oben genannten Punkte sowie Ihres spielbaren Guthabens zum Zeitpunkt der Kontoschließung, das 130 USD betrug, obwohl der für die Auszahlung erforderliche Mindestbetrag 150 USD beträgt, ist es derzeit nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Lieber Abdul,
Leider hat das Las Atlantis Casino seine Regeln klar formuliert und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt. Wie vom Casino beschrieben, gab es einen erheblichen Zeitrahmen, um zu versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, was nicht passiert ist und da das Casino keine Spieler aus Ihrem Land mehr akzeptiert, verstehen wir voll und ganz, dass die obligatorischen Prozesse - Verifizierung und Einzahlung sind nicht mehr möglich.
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nichts für Sie tun und die Beschwerde wird als "unberechtigt" abgelehnt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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