Die Spielerin aus den USA hat alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, ihr Konto wurde jedoch noch nicht überprüft. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie werden mein Konto nicht validieren. Sie möchten, dass ihre Formulare heruntergeladen werden, nachdem Sie sie ausgefüllt haben, aber Sie können die Informationen nicht korrekt eingeben oder sogar das Formular herunterladen. Ich habe die Formulare ausgedruckt und zweimal ausgefüllt und mit den erforderlichen Karteninformationen eingeschickt. Das erste Mal waren sie in Schwarzweiß, das zweite Mal in Farbe. Ich habe meinen Führerschein vorne und hinten gesendet und eine Rechnung mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse gesendet. Ich habe alle Karten, Vorder- und Rückseite eingeschickt. Last but not least lehnen sie meine Bankdaten ab, weil sie nicht möchten, dass eine zwischengeschaltete Bank beteiligt ist. Meine Bank ist eine Kreditgenossenschaft, und es ist üblich, dass sie eine Zwischenbank für internationale Überweisungen verwenden müssen. Dies dauert nun ungefähr 3 Wochen und jede Person, die eine E-Mail sendet, fordert dieselben Informationen an, als ob sie nicht sehen könnten, was ich bereits zu erklären versucht habe.
Liebe Carah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino senden, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Carah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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