Die Spielerin aus Deutschland hatte bei ihrem Rückzug ein Problem. Nachdem sie einen Bonus eingelöst und ihr Konto verifiziert hatte, hatte das Casino alle ihre Gewinne unter Berufung auf eine ältere Einzahlung storniert. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und zu lösen, hatte der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagiert. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
hallo ich habe 18Euro eingezahlt und habe meinen Bonus umgesetzt nach Vorschrift und in echtgeld umgewandelt als die alle verifiziert haben mein Konto und paysave Konto kamen die mir mit einer Einzahlung die ich vor Wochen von einem anderen paysave geleistet hatte und haben meinen ganzen Gewinn storniert
Liebe Monapachnicke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte den „anderen" Paysafe erläutern? Haben Sie die Zahlungsmethode einer anderen Person verwendet?
Haben Sie vom Casino eine klare Erklärung zu den beschlagnahmten Gewinnen erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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