Lalabet Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Hallo,

Ich bin spielsüchtig und habe bei Lalabet eine Menge Geld verloren. Das Casino bietet keine Formen der Selbstauskunft oder Möglichkeiten zur Begrenzung der Einzahlungsbeträge an. Ich habe auf ihrer Website um einen Ausschluss gebeten, aber sie haben sich geweigert, dies zu tun, was zu diesem großen Verlust geführt hat. Leider habe ich keine Screenshots davon, aber lalabet sollte ein Transkript haben.

Daneben gibt Lalabet an, dass Personen aus den Niederlanden der Zutritt zu seiner Website nicht gestattet ist. Obwohl Lalabet die Information hatte, dass ich niederländischer Staatsbürger bin, ließen sie mich auf ihrer Website spielen.

Ich frage mich, ob ich eine Rückerstattung meiner Verluste verlangen kann.

Lieber Spieler010292,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Falls Sie sich vorübergehend oder dauerhaft selbst ausschließen und für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufhören möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienstmitarbeiter. Sobald Sie per E-Mail eine Anfrage zur Kontoschließung erhalten, werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten gelöscht Sie werden in die erste Phase unserer 24-stündigen Bedenkzeit versetzt, die Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten zulässt. Sobald diese Zeit verstrichen ist und Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, wird Sie ein Kundendienstmitarbeiter über das 1. informieren - Woche, 1 Monat, 6 Monate und dauerhafter Selbstausschluss verfügbar. Es gibt keine Abweichungen bei diesen Zeiträumen. Um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort. Wenn wir innerhalb einer weiteren Frist keine Antwort erhalten Ihr Konto wird innerhalb von 24 Stunden wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt.

Verstehe ich richtig, dass Sie den Selbstausschlussantrag nicht gespeichert haben? Wenn das der Fall ist, befürchte ich, dass unsere Möglichkeiten, zu helfen, sehr begrenzt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Darüber hinaus akzeptieren wir die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn sich der Spieler jedoch persönlich für eine Einzahlung entschieden hat und verloren hat, sind wir davon überzeugt, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem Land stammen, in dem Beschränkungen gelten. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Im Moment ist mein Konto dauerhaft geschlossen.

Ich bin nicht damit einverstanden, dass es ausschließlich in der Verantwortung des Spielers liegt, auf seiner Website zu spielen. Der Grund dafür ist, dass ich mich bei Cruks registriert habe, einer Online-Datenbank in den Niederlanden für Menschen mit Spielsucht, die es Spielern verbietet, online und in physischen Casinos in den Niederlanden zu spielen. Lalabet ist in den niederländischen Markt eingestiegen, auf dem ich vor meiner Sucht hätte geschützt werden sollen. Aus diesem Grund habe ich viel Geld verloren und ich glaube, dass Lalabet dafür verantwortlich ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Player010292. Es tut mir leid, aber wenn Sie keinen Selbstausschlussantrag haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir nichts tun. Dieser Beweis ist für uns unerlässlich, um einen Fall wie diesen weiterzuverfolgen und das Casino um eine Rückerstattung zu bitten. Darüber hinaus bin ich mir sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass Cruks seine Dienste nur mit Casinos anbietet und zusammenarbeitet, die über eine niederländische Lizenz verfügen. Leider verfügt dieses Casino nicht über die erforderliche Lizenz, daher kann Cruks Spieler nicht an der Registrierung hindern oder bei Rückerstattungen helfen.

Ich befürchte, dass wir in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen können. Sie können sich jedoch jederzeit an die offizielle Lizenzierungsbehörde des Casinos wenden, da diese über bessere Optionen und Tools verfügt, um Spielern wie Ihnen zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.