Lalabet Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Am 18. September habe ich beim Lala.bet Casino eine Rückerstattung beantragt. Nachdem ich die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden und alle meine Dokumente bereitgestellt hatte, erhielt ich eine E-Mail von Lala.bet (dem Fall beigefügt), in der meine Bankdaten abgefragt und die Bestätigung gegeben wurde, dass die Rückerstattung bald überwiesen wird.

Allerdings habe ich bis heute nichts erhalten. Der Agent im Chat konnte auch nicht bestätigen, wann eine Überweisung durchgeführt wurde oder nicht.

Ich möchte den Fall eröffnen und Sie um Ihre Unterstützung bei der Beilegung des Streits bitten.

Grüße

Hallo Rg1987,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lalabet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum haben Sie vom Casino eine Rückerstattung beantragt? Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und wie gewünscht, sehen Sie sich bitte die Antwort unten an:

– Casino bestätigte, dass KYC am 21. August erfolgreich abgeschlossen wurde.

- Es wurde eine Rückerstattung beantragt, da keine Betriebsgenehmigung in den Niederlanden verfügbar war. Das ist ehrlich gesagt ein großes Problem für alle Ducth-Spieler, insbesondere für diejenigen, die das Glücksspielproblem eingestanden und sich mit Crunks selbst ausgeschlossen haben. Alle in den Niederlanden lizenzierten Casinos (online und physisch) prüfen, wann Sie ausgeschlossen werden oder nicht, bevor Sie Ihnen Zutritt gewähren.

- Auf meinem Konto ist kein Guthaben mehr vorhanden.

- Das letzte Mal habe ich am 29. September mit Casino kommuniziert. Zunächst antwortete das Support-Team mit der Standardantwort „Bitte warten", aber nach der zweiten Nachricht und als ich die Beschwerde bereits protokolliert hatte, erhielt ich die unten angehängte Nachricht.

Aufgrund der obigen Antwort und der Art und Weise, wie Lala.bet kommuniziert, glaube ich, dass mein Fall noch in Bearbeitung ist. Um jedoch unerwartete Verzögerungen aus unerwarteten Gründen und einen möglichen Kommunikationsverlust mit den Casino-Vertretern zu vermeiden, möchte ich dies gerne tun Lassen Sie den Fall offen und bestätigen Sie gerne, wann ich mein Geld erhalten werde.

Grüße

Hallo,

Gerne schließe ich die Beschwerde ab. Jetzt Geld erhalten. Es ist weniger als verlangt, aber ich verstehe, dass das Casino einige Gebühren erhoben hat. Was für mich auch in Ordnung ist.

Grüße

Lieber Rg1987,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru