Der Spieler aus den Niederlanden beantragte im Juli eine Rückerstattung. Auch nach Angabe der angeforderten Bankdaten ist die Auszahlung nicht beim Spieler eingegangen. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Am 1. Juli habe ich eine Rückerstattung beantragt. Nachdem ich monatelang nichts von ihnen gehört hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass meine Rückerstattung vollständig genehmigt wurde. Sie fragten nach meinen Bankdaten und ich schickte ihnen meine Bankdaten zu. Ich fragte, wann die Zahlung erfolgen würde, aber danach hörte ich nichts mehr von ihnen.
Ich ging dann in den Live-Chat und fragte, wann die Zahlung erfolgen würde. Der Agent teilte mir mit, dass der Rückerstattungsantrag immer noch nicht genehmigt wurde und sie mehr Zeit brauchten. Dann erwähnte ich, dass ich eine E-Mail erhalten hatte, in der stand, dass er genehmigt wurde. Dann änderte er seine Geschichte und sagte: „Oh ja, die Rückerstattung ist genehmigt, wir brauchen nur mehr Zeit." um die Zahlung vorzunehmen.
Diese ganze Sache führt dazu, dass ich dem Casino nicht vertraue, deshalb möchte ich, dass eine dritte Person eingreift, damit sie mich nicht betrügt.
Ich habe Beweise: Ich habe die E-Mail, die sie mir geschickt haben, dass meine Rückerstattung genehmigt wurde, und ich habe auch das Chat-Protokoll mit dem Agenten.
Liebes Monopoly,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bei Erhalt der E-Mail angeben, dass Ihre Rückerstattung genehmigt wurde?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich dieses Problems kommuniziert?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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