Der Spieler aus den Niederlanden verlor rund 200.000 Euro, nachdem das Casino seinen Antrag auf Sperrung seines Guthabens zur Verhinderung weiterer Glücksspiele abgelehnt hatte. Der Spieler bezweifelt die Rechtmäßigkeit dieser Weigerung. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Hey,
Ich hatte etwa 200.000 Euro im Casino und wollte den Betrag sperren, damit ich nicht mehr damit spielen und es mir auszahlen lassen kann. Sie sagten, dass dies nicht möglich sei und dass sie meine Auszahlungsanfrage auch nicht sperren würden. Das Einzige, was sie tun würden, wäre, das Geld auf meinem Konto zu lassen. Ich habe alles verspielt, weil ich wusste, dass ich alles verspielen würde. Ist das legal, wenn ein Spieler sagt, dass er sein Geld sperren möchte, das Casino dies jedoch ablehnt? Ich habe mit ihnen gechattet, um das zu fragen
Lieber Jurrie123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Tools wie das Sperren Ihrer Gewinne nicht zwingend erforderlich sind, sondern lediglich eine zusätzliche Funktion darstellen. Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und die Spielerschutzinstrumente werden ausschließlich vom Casino verwaltet.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir noch etwas für Sie tun können. Andernfalls muss ich diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich konnte jede Woche 15.000 abheben.
Allerdings bin ich spielsüchtig (was ich wörtlich gesagt habe) und ich möchte mich schützen. Ich habe das Casino kontaktiert, wenn sie in der Lage sind, mein Guthaben zu halten, damit ich nicht mehr spielen kann. Sie sagten, es sei meine eigene Verantwortung und ich habe den gesamten Betrag verspielt. Die gesetzliche Verpflichtung des Casinos, sich um seine Kunden zu kümmern, ist illegal. Tatsächlich habe ich meinen gesamten Betrag verspielt. Ich kann im Casino eine Kopie der Chats anfordern, wenn sie Beweise liefern
Und das Casino hat keine Lizenz. Ich habe einen Screenshot davon: 
Haben Sie beim Casino beantragt, Sie wegen Spielsucht von Ihrem Konto auszuschließen?
Ja ich hatte. Sie sagten, dass sie sich darum kümmern würden, aber das taten sie nicht. Ich habe auch Beweise dafür, dass sie keine Lizenz haben. Meiner Meinung nach ist das alles wirklich seltsam.
Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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