Ein Spieler aus den Niederlanden kann sein Konto nicht selbst ausschließen oder schließen und erhielt irreführende Ratschläge zur Beantragung einer Rückerstattung. Darüber hinaus forderte das Casino KYC-Dokumente für den Rückerstattungsprozess an, die bereitgestellt, aber ignoriert wurden.
Ich habe in diesem Casino viel verloren. Vor ein paar Monaten wollte ich mein Konto schließen und mich selbst ausschließen. Sie haben es nicht getan, reden immer wieder über meinen VIP-Manager oder was auch immer das ist. Sie dürfen das Casino in den Niederlanden auch nicht betreiben.
Wenn ich erneut mit dem Live-Chat spreche, sagen sie mir, ich solle eine Rückerstattung beantragen.
Plötzlich bekomme ich eine E-Mail über KYC und sie brauchen meine Unterlagen für die Rückerstattung. Ich habe alles geschickt und dann ignorieren sie es einfach.
Hallo y5xskgc2p9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lalabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann und wie genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt und welchen Grund haben Sie für den Ausschluss angegeben?
Wäre es möglich, Ihren Ausschlussantrag an das Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich weiß nicht, ob sie alle Informationen für die Rückerstattung haben. Als ich ihnen von meinem ersten Versuch und den Verlusten erzählte, nachdem sie nicht auf meinen Antrag auf Selbstausschluss reagiert hatten, sperrten und löschten sie mein Konto. Sie sagten nur, ich müsse meinen Antrag per Post an support@betspino.com . Das war seltsam für mich, weil es auf Lalabet war. Also schickte ich eine E-Mail mit der Rückerstattungsanfrage an den Support und das DPO-Team von Betspino und Lalabet.
Nach 5 Minuten bekomme ich eine E-Mail über KYC, um mein Konto zu bestätigen. Aber mein Konto ist gesperrt. Also fragte ich nach dem Grund und sie antworteten, dass es für die Bearbeitung der Rückerstattung sei. Also schickte ich alles. Sie schrieben mir 1 Mal zurück, um nach einem Selfie mit meinem Ausweis zu fragen. Dann schrieb ich 2 Mal, ob sie alles hätten und was die nächsten Schritte seien, aber jetzt ignorieren sie mich.
Der erste Antrag auf Selbstausschluss muss im Januar oder so gewesen sein. Sie haben alles geschlossen, also weiß ich es nicht genau.
Hallo y5xskgc2p9,
Bitte leiten Sie die oben angeforderten Informationen weiter an nikolas.b@casino.guru .
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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