Der Spieler aus Finnland möchte eine Beschwerde gegen das Casino einreichen, weil es die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen nicht einhält. Nachdem er eine einmonatige Pause beantragt hatte, schloss das Casino sein Konto, öffnete es jedoch auf seine mehrfach erfolgte Anfrage hin nur fünf Minuten später wieder.
Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen. Mir scheint, dass dieses Casino sich nicht an die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen hält. Vor etwa einer Woche habe ich um eine einmonatige Spielpause gebeten, und sie haben mein Konto geschlossen. Jetzt habe ich gefragt, ob mein Konto wieder geöffnet werden könnte, und innerhalb von 5 Minuten wurde mein Konto wieder geöffnet. Das war nicht das erste Mal, dass das passiert ist.
Liebe Janne1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mein Konto wurde also nicht nach 5 Minuten wieder geöffnet, aber dies war ein Beispiel dafür, wie schnell ein Konto wieder geöffnet werden kann. Ich selbst habe um eine 1-monatige Sperre gebeten, weil ich sagte, ich wolle eine Spielpause einlegen, und jetzt, eine Woche nach dieser Anfrage, wurde mein Konto wieder geöffnet, sobald ich darum gebeten habe. Diese Kontosperroptionen, die dieses Casino anbietet, sind also praktisch bedeutungslos, da Sie Ihr Konto sofort öffnen lassen können, wenn Sie darum bitten. Warum besteht dann das Missverständnis, dass das Konto für einen bestimmten Zeitraum GESCHLOSSEN sein kann, wenn dies nicht der Fall ist?
Und beispielsweise bat ich in einem anderen Casino um eine ähnliche Spielpause und als ich fragte, ob ich mein Konto wieder eröffnen könne, erhielt ich die Antwort, dass das Konto erst nach Ende der betreffenden Spielpause eröffnet werden könne. Auch hier war es nicht nötig, etwas über Spielprobleme zu erwähnen. Nun entschied dieses Crown Casino, dass sie bemerkt hätten, dass ich Spielprobleme hätte, obwohl ich nichts dergleichen erwähnt hatte. Auf dieser Grundlage schlossen sie mein Konto also dauerhaft.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Janne1. Leider zwingen uns die Umstände nicht dazu, das Casino in Ihrem Namen zu kontaktieren. Derzeit gibt es keine einheitlichen Vorschriften für verantwortungsbewusstes Spielen, die für alle Casinos gelten würden, und die Spielerschutz-Tools werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Anders wäre die Situation im Falle einer Spielsucht und eines dauerhaften Selbstausschlusses, was hier nicht der Fall ist. Da Ihr Konto anscheinend inzwischen geschlossen wurde, können wir leider keine weitere Unterstützung anbieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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