Der Spieler aus Hessen hatte Probleme damit, dass das Casino sich nicht an verantwortungsvolles Glücksspiel und Fairplay hielt. Er hat sich auch mehrmals selbst ausgeschlossen, sein Konto wurde jedoch reaktiviert, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in diesem Casino gespielt und Einzahlungslimits festgelegt, die jedoch mehrfach von den Support-Mitarbeitern geändert wurden, obwohl ich deutlich gemacht habe, dass ich Schwierigkeiten habe, mein Spielverhalten zu kontrollieren. Zudem habe ich mich mehrfach selbst vom Casino sperren lassen und mich sogar einmal als spielsüchtig gemeldet. Trotzdem war es mir immer wieder möglich, meinen Account freischalten zu lassen, was letztlich zu einem Verlust von 1.000 € geführt hat.
Ich möchte daher wissen, ob ich rechtliche Schritte gegen dieses Casino einleiten kann oder ob dies sinnlos wäre. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich zu möglichen Optionen beraten könnten.
Mit freundlichen Gr
üßen,
Lieber Casinotester,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kraken.Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
