Koi Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

Ich habe darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, weil ich spielsüchtig bin, und sie haben mein Konto wiederholt wiedereröffnet, damit ich weiter spielen kann. Dies ist nicht verantwortlich. Sie rufen an. Sie senden eine E-Mail Problem und als sie gefragt wurden, warum mein Konto immer wieder geöffnet wird, teilten sie mir mit, dass das Konto niemals geschlossen werden kann, was verrückt ist

Lieber Nicodemousful,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„11.7. Ein über den Support vorgenommener Selbstausschluss gilt für 30 Tage ab dem Sperrdatum."

Bitte leiten Sie mir Ihren Selbstausschlussantrag zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder poste sie alternativ hier.

Könnten Sie bitte auch den Streitwert (£170) klären? Ist dies der Geldbetrag, den Sie nach dem Absenden des ersten Antrags auf Selbstausschluss eingezahlt haben?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, das ist der Streitwert

?

Danke für deine Antwort, Nicodemousful. Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Könnten Sie mir bitte eine Anzahlungsquittung über die Anzahlung zukommen lassen, die Sie nach dieser Anfrage geleistet haben?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Nein, aber ich habe eine Zahlungsbestätigung per E-Mail

Könntest du sie mir bitte weiterleiten?

Sie erlauben mir weiterhin, ihren Casino-Anruf jeden Tag zu benutzen, was mich in Versuchung führt, weil ich weiß, dass ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich eine Spielsucht habe. Dieses Casino kümmert sich nicht darum, ob Sie ein Spielproblem haben. Es müssen Maßnahmen ergriffen werden, um Süchtige zu schützen

Vielen Dank Nicodemousful für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nicodemousful,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Nicht beide, sie sind es nicht wert, sie kümmern sich nicht darum, den Fall abzuschließen

Hallo Nicodemousful,

Bist du dir sicher? Können Sie bestätigen, dass wir den Fall schließen sollen? Ich glaube, es ist 7 zusätzliche Tage wert, wenn sie zumindest antworten, aber ich werde es auf jeden Fall respektieren, wenn Sie den Prozess nicht fortsetzen möchten.

Ja und mein Konto schließen und Beschwerden

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.