Der Spieler aus Schweden beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Casinoguru,
Ich habe ein Problem, bei dem ich Ihre Hilfe benötige. In der Nacht vom 24. auf den 25. April habe ich Einzahlungen auf www.koicasino.com getätigt. Eine meiner Einzahlungen wurde meinem Konto bei Koicasino nie gutgeschrieben. Der Betrag betrug 200 Euro.
Am nächsten Tag kontaktierte ich koicasino mit der Nachricht, dass mein Geld innerhalb von 48 Stunden wieder auf meinem Konto sein würde, aber nach 48 Stunden hatte ich mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Also kontaktierte ich erneut den Kundenservice, der mich dann nach einer Bank fragte Erklärung, diese habe ich ihnen geschickt und sie bestätigten, dass die Zahlung meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde und sie würden der Sache nachgehen.
Am nächsten Tag kontaktiere ich wieder den Kundenservice, der mir dann mitteilt, dass das Geld spätestens am selben Tag am späten Abend ankommen soll. Aber... am nächsten Tag war auch kein Geld auf meinem Konto.. Ich Wenden Sie sich dann erneut an den Kundendienst, der mir mitteilt, dass er den Fall an seine Finanzabteilung weiterleiten wird, die sich bei mir melden wird. jetzt ist fast eine Woche vergangen und ich habe weder eine Antwort von ihrer Finanzabteilung noch mein Geld zurückerhalten.
Der Chat sagt nur, dass sie sich entschuldigen und der Sache nachgehen, aber jetzt denke ich, dass es langsam zu lange dauert. Ich habe das Gefühl, dass sie mein Geld behalten.
Ich konnte meine Chatprotokolle und Statement-Bilder hier nicht hochladen, also sende ich sie Ihnen gerne zu.
Es sind 11 Tage vergangen, was bedeutet, dass es am Montag 14 Tage her sind, und sie haben mir immer noch keine Informationen bezüglich meiner Zahlung gegeben. Was ich hier auch hinzufügen kann, ist, dass ich nie eine Auszahlung vorgenommen habe. Das Geld wurde von meinem Bankkonto auf ihr Bankkonto abgebucht, ohne dass ich Geld auf meinem Konto bei Koicasino erhalten habe. Was dann bedeutet, dass mein Geld vom Koi Casino zurückgeschickt werden muss.
Hast du eine E-Mail, an die ich alle Unterlagen schicken kann?
Habe Koicasino heute erneut kontaktiert. Jetzt sind 14 Tage vergangen, ohne dass ihre Finanzabteilung eine Antwort oder mein Geld auf meinem Konto erhalten hat. Der Live-Chat sagt nur, dass es noch keine Antwort gibt und dass sie ihre Finanzabteilung daran erinnern sollten. Das wird langsam sehr frustrierend.
Ich habe weder mein Geld noch eine Antwort erhalten.
Kann jetzt mitteilen, dass ich die Anzahlung als Reservierung in meinem Konto sehe, also sollte es bald landen. Danke für die Hilfe.
Vielen Dank für das Update, Olleboll3. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Kristina, ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Geld auf meinem Konto eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Antworten, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Lieber Olleboll3,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
