Der Spieler aus Australien hat den Matchbonus aktiviert, der mit Freispielen geliefert wird. Später fand er heraus, dass er mit seinen Freispielen nicht spielen kann. Es sind einige Tage vergangen, seit er den Support kontaktiert hat, aber das Problem ist immer noch nicht behoben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Hallo, ich habe eine Einzahlung getätigt, nachdem ich eine E-Mail erhalten habe, in der es heißt, dass ich 350% Einzahlungsquote plus 200 Freispiele erhalten würde. Der Bonus ging jedoch nicht ein, die Spins wurden auf meinem Konto angezeigt, aber bei einem Spiel, das es mir nicht erlaubte, es zu spielen, also kontaktierte ich den Support, sie sagten mir, ich solle in ein paar Stunden wiederkommen und es würde in verfügbar sein mein Konto und die Freispiele wären für ein Spiel, das ich spielen könnte. Nun, es ist jetzt fast 48 Stunden her und immer noch wird das gleiche gesagt, dass sie Probleme mit Boni haben und in ein paar Stunden wiederkommen. Außerdem werden die 200 Freispiele nicht mehr in meinem Konto angezeigt, es heißt, ich habe jetzt 0 Freispiele. Das Support-Team scheint meine Fragen zu verfolgen, als ich um Beweise bat, dass sie seit 2 Tagen technische Probleme hatten und niemand in dieser Zeit Boni erhalten hat. Ich hatte das ungute Gefühl, dass sie dieses „Komm in ein paar Stunden zurück"-Spiel einfach so lange spielen werden, bis ich es vergesse.
Ich machte die Einzahlung unter dem Eindruck, dass ich die Boni erhalten würde, wenn ich gewusst hätte, dass dies passieren würde, hätte ich woanders gespielt. Kann ich das irgendwie weiterführen?
Lieber Matthäus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und senden Sie mir bitte einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr eingezahlter Betrag unverändert geblieben ist?
Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hi, nein, mir wurde von den Mitarbeitern gesagt, dass ich aufgrund von "technischen Problemen" meine Einzahlungen durchspielen könnte, ich habe ein paar Boni, also füge ich einen Screenshot von jeder E-Mail an, die ich erhalten habe, mit den Bonusdetails. Und ich habe keine Korrespondenz vom Support-Team gespeichert, da alles im Live-Chat war und es keine Möglichkeit gibt, Gespräche zu speichern. Sie sagen immer noch dasselbe, dass das Tech-Team an dem Problem arbeitet und ich den Bonus bald erhalten werde. (Sowohl Einzahlungsmatch als auch Freispiele) aber sie sagen seit 4 Tagen das Gleiche. Es scheint sehr weit hergeholt, dass ein Problem mit der Gewährung von Boni an ein Technikteam 4 Tage dauern würde, um es zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Matthias. Leider habe ich keine Screenshots erhalten, die Sie in Ihrer Nachricht erwähnt haben. Wären Sie so nett und stellen Sie diese zur Verfügung, damit wir so viele Informationen wie möglich über diesen Fall sammeln können? Sie können sie hier posten oder an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru senden .
Darüber hinaus können Sie versuchen, den Support um ein Live-Chat-Transkript zu bitten, das die meisten Casinos zur Verfügung stellen können.
Lieber Matthäus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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