Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Guten Tag, zuerst hat dieser Buchmacher die 1000 Dollar weggenommen, die ich in einem Angebot gewonnen hatte, und dann haben sie genau in diesem Moment die Option von vvio-Konsultationen weggenommen, das heißt, die Live-Chat-Wolke verschwand und kam nie wieder zurück . Am nächsten Tag war das Konto bereits komplett gesperrt. Zum Grund der Sperrung vertrat er die Ansicht, dass mein Account manipuliert wurde, d.h. ich meine Daten geändert habe. AUSSERDEM versichern sie in diesem Casino-Guru-Medium, dass ich mehrere Konten wie 12 Konten hatte, aber das ist völlig falsch, und sie erwähnen auch, dass ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, aber mit Informationen, die nicht mir gehören, aber ich habe nie eine Auszahlung beantragt, weil Zu der Zeit, als sie mich blockierten, sprach ich mit dem Support-Mitarbeiter, wo ich ihn fragte, wie man die Auszahlung vornimmt und ob es eine andere Auszahlungsmethode gibt, weil ich immer noch nicht das Vertrauen hatte, Krypto zu verwenden, also wollte ich eine Empfehlung und Nun, Minuten Dann haben sie mir die 1000 Dollar abgenommen und kurz zuvor habe ich gesehen, dass sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der stand, dass meine Dokumente für die KYC-Verifizierung bereits verarbeitet wurden, dass das einzige, was fehlt, das Selfie mit meinem Ausweis ist. Sie haben also keine Grundlage für das, was sie sagen, sie widersprechen sich selbst, wenn ich mehrere Konten hätte, hätte mein Konto den ersten Filter nicht bestanden, und auch die Überprüfung meiner Daten hat lange gedauert, und sie haben zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass ich es getan habe viele Konten. Denn das ist falsch. Ich habe die Beweise und alles, ich möchte diesen Buchmacher denunzieren und dass ich das gestohlene Guthaben bekommen habe.
AUF DEM ERSTEN FOTO SEHEN SIE DIE KONTOVERIFIZIERUNGSMAIL.
IM ZWEITEN KÖNNEN SIE SEHEN, DASS DIE LIVE-SUPPORT-CLOUD NICHT VERFÜGBAR IST, DAS heißt, SIE HABEN MICH DIESE OPTION MIT MEINER IP BLOCKIERT, WEIL ICH IN EINEN ANDEREN COMPUTER GEHEN, ERHALTE ICH DIE CLOUD, DANN IST DIE BLOCKIERUNG NUR FÜR MICH EXKLUSIV
Hallo jvvgtaf,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Kings Castle Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte sagen, ob Sie Casino oder Sportwetten gespielt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Hat das Casino Beweise für Multi Accounting vorgelegt? Seit wann ist Ihr Konto geschlossen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Casino, es war ein Bonusangebot, aber ich hatte die Wettanforderungen bereits erfüllt und als Bedingung erwähnten sie, dass die Mindestauszahlung 1000 Dollar betrug und ich dieses Guthaben hatte, und ich bat um Hilfe, damit sie die Auszahlungsmethode erklären und auch überprüfen können, ob sie es tun hatte eine andere Auszahlungsmethode. Ich habe kein anderes Konto, also sagen sie, es sei für mehrere Konten. Lassen Sie sie auf jeden Fall beweisen, was sie sagen, denn es ist eine Lüge. Das Casino hat mir nur eine Nachricht geschickt, dass meine Daten manipuliert wurden, aber das ist eine Lüge, da die Informationen nicht geändert werden können und auch die Dokumente, die ich für das KYC gesendet habe, die gleichen waren wie die in meinem Profil. Es ist seit mehr als 2 Monaten geschlossen. Ich habe Ihnen Screenshots geschickt, von denen ich denke, dass Sie das Datum dort sehen können.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor mehr als einem Monat, aber das war auf einem anderen Computer, der nicht von meinem Haus stammt, weil die Live-Chat-Option auf keinem Gerät erscheint, das mit meinem Internet-Netzwerk verbunden ist.
Als sie mit ihnen sprachen, sagten sie mir oft, dass mein Fall zur Priorität eskaliert wurde, aber ich habe nie eine Antwortnachricht auf all die Beschwerden erhalten, die ich im Live-Chat vorgebracht habe. Ich war schon total verärgert, dass sie praktisch über alles gelogen haben.
HALLO, ICH HABE GERADE ERKENNT, DASS SIE MEIN KONTO HEUTE ENTSPERRT HABEN, ABER ES GIBT IMMER NOCH DAS PROBLEM DER 1000 DOLLAR, DIE SIE MIR ZU UNFÄHIGKEIT ABGENOMMEN HABEN.
ICH HABE KEINE NACHRICHT VON IHNEN ERHALTEN UND ERHALTE KEINEN LIVE-CHAT
Hallo jvvgtaf,
Hat das Casino angegeben, warum es die Gewinne aus dem Bonus ungültig gemacht hat? War es wegen der Verletzung einer bestimmten Bedingung?
ICH FÜGE AUCH HINZU, DASS SIE DURCH DIESE SEITE, CASINO GURU, ERWÄHNEN, DASS ICH 12 KONTEN HABE UND DAS DESHALB MEIN KONTO GESPERRT WURDE, WEIL ES LANGWEILIG IST, DENN WENN ES SO WÄRE, HÄTTEN SIE MEIN KONTO NIE VOR 1 WOCHE REAKTIVIERT. DESHALB ERKENNEN SIE, DASS MEINE KONTOSPERRE ILLEGAL IST, ABER WAS SIE MIR NICHT HINZUGEFÜGT HABEN, SIND DIE 1000 DOLLAR, DIE MIR ENTSPRECHEN, WEIL SIE SIE SELBST VON MIR ABGENOMMEN HABEN
BITTE ICH MÖCHTE WISSEN, OB GERECHTIGKEIT GETAN WIRD UND DASS SIE FÜR DAS BEZAHLEN, WAS PASSIERT IST, WEIL ICH MICH BEtrogen UND VERLEUMNT FÜHLE. ICH FÜHLE UNRECHT FÜR DIESE UNTERNEHMEN, DIE MENSCHEN TÄUSCHEN WOLLEN, ICH WEISS NICHT, OB ES DER EINZIGE FALL WAR, ABER WAS SIE TATTEN, WENN ES GEGEN IRGENDWELCHE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND VOR ALLEM DIE GENEHMIGUNG IHRER LIZENZ GEHT, WEIL EIN SOLCHES UNTERNEHMEN NICHT SOLLTE WIE LIZENZIERT ERRICHTET WERDEN
Hallo jvvgtaf,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie 12 Konten haben oder nicht? Haben Sie in der Vergangenheit Boni darauf beansprucht?
ICH HABE NUR 1 KONTO, DAS IST UNMÖGLICH. ICH HABE NUR 1 ANMELDEBONUS BEANTRAGT.
ICH SAGE DEUTLICH UND VOLLSTÄNDIG FEST, DASS ICH NUR 1 KONTO HABE. ICH HABE KEINE MEHREREN KONTEN ODER KONTEN MIT DERSELBEN IP-ADRESSE, DA NIEMAND IN MEINEM HAUS EIN KONTO ERSTELLT HAT. ICH BIN DER EINZIGE, DER EIN KONTO ERSTELLT HAT.
ICH MÖCHTE IN DEM TEIL KLAR SEIN, DASS NIEMAND IN MEINEM HAUSHALT EIN KING OF SLOT-KONTO HAT, ICH BIN DER EINZIGE IN MEINER FAMILIE, DER EIN KONTO ERSTELLT HAT.
Hallo jvvgtaf,
Da es am besten wäre, einige Informationen direkt vom Casino zu erhalten (falls sie antworten), um die Situation zu klären, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an helfen wird und wird Versuchen Sie, mit Kings Castle in Kontakt zu treten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo jvvgtaf,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Kings Castle Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Kings Castle Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Bitte senden Sie Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, an michal.k@casino.guru
Liebe jvvgtaf,
Wir haben Beweise vom Casino erhalten, die gegen Ihre Ansprüche verstoßen.
Sie haben 100 Freispiele beansprucht! Bonus und Sie haben die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt. So steht es in den Aktionsregeln
Die 100 FREISPIELE unterliegen 25-fachen Umsatzbedingungen.
Wenn Sie also aus irgendeinem Grund (es ist nicht klar, ob das überhaupt passiert ist) 1000 $ erhalten haben, waren Sie aufgrund der nicht abgeschlossenen Einsätze nicht berechtigt, diese Gelder abzuheben, und diese wurden zu Recht von Ihrem Konto abgezogen.
Haben Sie die Aktionsdetails gelesen?
Das Angebot wurde abgeschlossen, ich habe in meiner Spielhistorie 78 Seiten mit allen Wetten, die ich gemacht habe, von denen ich mehr als 1.900 $ erreicht habe, aber mit den Spielen bin ich bei 1.000 $ gelandet.
DAS BILD ZEIGT DIE GESCHICHTE DER SPIELE, VON DENEN ES 78 GIBT, UND IN DIESEN 78 WIRD ES MEHR ALS 5000 DOLLAR AN SPIELEN SEIN UND DAMIT GENUG, UM DIE WETTANFORDERUNG ZU ERFÜLLEN. SIE MACHEN NUR DIE REGELN. ZUERST HABEN SIE MEIN KONTO GESPERRT, DANN SAGEN SIE, ICH HABE 20 KONTEN UND JETZT DAS. Ich denke, es ist mehr als offensichtlich, dass sie Regeln aufstellen. BIS ZU DEM MOMENT SIND SIE DIEJENIGEN, DIE LÜGEN, WEIL ICH SEHE, DASS SIE IHNEN BIS JETZT KEINEN BEWEIS GEGEBEN HABEN, WARUM SIE MEIN KONTO GESPERRT HABEN UND WEIL SIE MIR IN DIESEM MOMENT GESAGT HABEN, DASS MEINE INFORMATIONEN MANIPULIERT WURDEN UND WARUM CASINO GURU MIR SAGEN, DASS ICH MEHR HABE VON 20 KONTEN. ICH BASIERTE MICH AUF BEWEISE, NICHT AUF DAS, WAS ICH SAGE, UND WENN SIE ES GLAUBEN, DANN DENKE ICH, DASS SIE MIR NICHT HELFEN KÖNNEN. DENN BIS ZU DEM MOMENT BIN ICH DER, DER IHM DIE TESTS MACHT UND KEINER VON IHNEN. Also denke daran, wer die Wahrheit sagt und wer lügt ...ICH HABE MEHR ALS 1900 DOLLAR ANGENOMMEN. WENN SIE WÜNSCHEN, KANN ICH IHNEN DIE 78 SEITEN MEINER GESCHICHTE SENDEN, DAMIT SIE ERHALTEN KÖNNEN, WIE VIEL ANFORDERUNG ICH GESPIELT HABE
Liebe jvvgtaf,
Ja, bitte leiten Sie alle Beweise (Spielverlauf, Anmeldeprotokolle, sogar zugehörige E-Mails mit dem Casino usw.), die Sie zur Untermauerung Ihrer Behauptung benötigen, an mich an michal.k@casino.guru sowie alle Dokumente weiter, die Sie an das Casino gesendet haben den KYC-Prozess. Dies wird uns helfen, die bisherigen Multi-Accounting-Vorwürfe beizulegen.
Liebe jvvgtaf,
Wir haben starke Beweise vom Casino erhalten, dass Sie die erforderlichen Wettanforderungen nicht erfüllt haben und darüber hinaus den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, während Sie mit dem Bonus bei mehreren Gelegenheiten gespielt haben.
Wir haben Ihr Gameplay nicht erhalten, von dem Sie geschrieben haben, dass Sie es liefern könnten, und im Grunde haben Sie keine Beweise zur Stützung Ihrer Behauptung vorgelegt. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Wir können Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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