King Johnnie Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

Am 22. Oktober 2021 hatte ich ungefähr 20 auf meinem Johnnie-Kash-Konto, also spiele ich Suns of Egypt Hold und gewinne bei einer $10-Wette habe ich nichts gewonnen, dann drücke ich erneut auf Spin bei einer $10-Wette und gewann nichts Ich habe die 8 Freispiele ausgelöst Ich habe alle Freispiele gespielt und die Gesamtsumme, die ich gewonnen habe, war 1.160 $, also alles, was ich mit den 8 $ übrig hatte, hätte mein Guthaben 1.168 $ betragen sollen, aber wenn ich den Bildschirm berühre, um zum Startbildschirm zurückzukehren, um das Geld abzuheben, Der Bildschirm fror ein, dann kam eine Fehlermeldung "INTERNER FEHLER, BITTE KONTAKTIEREN SIE SUPPORT", also habe ich einen Screenshot gemacht, dann bin ich von der Seite zum Startbildschirm des Telefons gekommen, logge mich wieder in das Johnnie-Kash-Konto ein und es hieß, ich hätte nur 8 US-Dollar, also habe ich mich kontaktiert Unterstützung, um zu sehen, was und wo mein gewonnenes Geld geflossen ist, und das Support-Team sagte Sie werden meine Bedenken an den Spieleanbieter weiterleiten und es dauerte ein paar Wochen, bis sie sich bei mir meldeten, dann haben sie sich bei mir gemeldet und gesagt, dass der Spieleanbieter eine Untersuchung durchgeführt hat und es keine fehlenden Mittel gibt Sie konnten es mir nicht sagen oder sie sagten immer wieder, dass es keine fehlenden Mittel gibt, aber es gibt sie. alles was ich will ist was ich gewonnen habe .

Hallo smedleya95,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit King Johnnie Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Sind Sie im Casino verifiziert? Waren die $20, die Sie verwendet haben, echtes oder Bonusgeld? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was haben sie gesagt?

Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Hallo, ja, ich bin verifiziert und die 20 Dollar waren echtes Bargeld, es war von meiner Debitkarte und das letzte Mal, dass ich von König Johnnie gehört habe, ist vor ungefähr 3 Wochen. Sie antworteten, der Spieleanbieter hat eine Untersuchung durchgeführt und festgestellt, dass kein Geld fehlt und mir nichts schuldet und ich habe geantwortet, ok, wo ist mein Gewinn von 1.160 $ hingegangen, dann sagten sie praktisch, dass es keine Gelder gibt und wir dir nichts schulden und ich habe Screenshots und Transaktionsnachweise, also möchte ich, was mir zusteht, nämlich 1.160 $

Haben sie Ihnen Beweise oder Mitteilungen zu diesem Problem an den Anbieter gesendet?

Nein, gar keiner, als ich sie fragte, sagten sie, dass sie die Angelegenheit an die Sicherheit eskalierten und ich werde umgehend kontaktiert werden

Ich habe King Johnnie zurück kontaktiert und King Johnnie sagte, dass sie keinen Beweis für die Kommunikation mit dem Spieleanbieter haben, nur Feedback von ihnen

Ist es möglich, sie um diese Mitteilung zu bitten und sie an uns weiterzuleiten? Auch wenn Sie die von Ihnen erwähnten Screenshots oder Beweise haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.

Ich habe eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru gesendet

Alles, was ich will, ist, dass ich auszahle, was mir geschuldet ist, nämlich 1.160 $

Vielen Dank smedleya95 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Ok danke, ich hoffe, ich kann das Problem schnell lösen, da es jetzt über 2 Monate andauert

Hallo smedleya95!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, werde ich jetzt die Vertreter von King Johnnie Casino kontaktieren, um an der Diskussion in dieser Beschwerde teilzunehmen und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo Martin, danke für deine Hilfe. Ich hoffe, es wird gelöst. Ich verstehe nicht, warum es so lange gedauert hat, bis es gelöst wurde um den Service zu nutzen, sollten sie sich sofort auszahlen, wenn jemand gewinnt

King Johnnie Casino hatte nichts dagegen, mein Geld zu nehmen, als ich gewann, versuchten sie zu sagen, dass kein Geld fehlt, aber wo ging mein Gewinn ($ 1.160) hin?

Immer noch keine Antwort

Immer noch keine Antwort.................. Alles was ich will ist, was ich gewonnen habe, das sind $1.160. Ich werde nicht aufgeben, bis ich bekomme, was mir zusteht ..... das King Johnnie Casino würde dasselbe tun, wenn ich ihnen Geld schulde

Da auf dieses Datum keine Antwort vorliegt, möchten wir King Johnnie Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Der Timer wird um weitere 10 Tage verlängert. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.

immer noch keine antwort ich verliere was ich gewonnen habe weil das Casino nicht antwortet ...... ich weiß nicht warum sie nicht antworten offensichtlich wissen sie dass sie das Geld schulden das wird alles geklärt wenn sie nur zahlen was schulde mir 1.160 $, wenn sie mir zahlen, ist alles vorbei, aber offensichtlich sind sie schuldig und wissen, dass sie es sind.

immer noch keine Antwort...... ich werde verloren sein wegen dem, was ich gewonnen habe, weil das Casino nicht antwortet...... ich weiß nicht, warum sie nicht antworten werden, offensichtlich wissen sie, dass sie das Geld schulden, das wird alles sein sortiert, wenn sie nur zahlen, was sie mir schulden, nämlich 1.160 $, wenn sie mir zahlen, ist alles vorbei, aber offensichtlich sind sie schuldig und wissen, dass sie es sind.

Hallo smedleya95!

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten und hoffen aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.