Die Spielerin aus Australien hat einen beträchtlichen Geldbetrag angesammelt, den sie versuchte, abzuheben. Obwohl der Status aller Auszahlungen erfolgreich ist, hat sie seit August nur einen Teil ihrer Gewinne erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 8.500 und dann 7.400 bei Johnnie Kash Kings gewonnen - und habe den Screenshot, um es zu beweisen, da der Status erfolgreich war / ich habe den ersten Auszahlungsgewinn vom Vortag erhalten, der 2200 war, und dies war am 23.08. und wurde seitdem gesperrt außer Rechnung. Ich will nur mein Geld so schnell wie möglich
Liebe Kianna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genau klären, wann Ihnen aufgefallen ist, dass der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kianna,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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