The player from the UK created an account at the casino operating without a license, but she isn’t satisfied with the casino’s services. The player managed to resolve the issue after discussion with the casino.
Die Spielerin aus Großbritannien hat ein Konto im Casino erstellt, das ohne Lizenz betrieben wird, aber sie ist mit den Dienstleistungen des Casinos nicht zufrieden. Dem Spieler gelang es, das Problem nach einer Diskussion mit dem Casino zu lösen.
Bei der Registrierung haben Sie allen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt, die auf unserer Website klar angegeben sind. Wir sind ein selbstreguliertes und selbstlizenziertes Casino
Ich war jedoch nicht mit illegaler Geldwäsche einverstanden. Ich spiele seit 10 Jahren und ich weiß, dass dies keine legitime Website ist. Sie haben keine Spielregeln befolgt und jede Transaktion wird mit einer anderen Website für Bankgeschäfte angezeigt, wahrscheinlich um Steuern oder Geldwäsche zu vermeiden.
Die jüngste Aktualisierung der britischen Glücksspielgesetzgebung, das Gambling (Licensing) Act2014, schreibt vor, dass alle Remote-Glücksspielanbieter, die Dienstleistungen für Kunden in Großbritannien erbringen, eine Lizenz von der britischen Glücksspielkommission erhalten müssen. Vor 2014 mussten Betreiber, deren Glücksspieleinrichtungen britischen Einwohnern zur Verfügung standen, deren Ausrüstung sich jedoch nicht in Großbritannien befand, keine UKGC-Lizenz erwerben.
Nicht nur das, sondern auch Ihre Kundenbetreuung und Verantwortung für sicheres Glücksspiel ist aus dem Fenster. Ich bin mir nicht ganz sicher, warum du mir erlaubt hast, aus Großbritannien zu spielen. Außerdem habe ich innerhalb von 24 Stunden 1000 Pfund ausgegeben und Sie haben mich kein einziges Mal nach Einzahlungslimits gefragt
Sie sagen, es gibt keinen Beweis, aber der Beweis liegt in den fehlenden Einzahlungen, die nicht auf meinem Konto eingegangen sind, in der Zeit, als das Geld in so kurzer Zeit mein Konto verlassen hat, und in der Tatsache, dass bei jeder Transaktion eine neue Website erstellt wird.
Ich freue mich darauf, von dir zu hören
Elena
Upon registration, you agreed to all the Terms and Conditions, which are clearly stated on our website. We are a self-regulated and self-licensed casino
However, I didn't agree to illegal money laundering. I have been gambling for 10 years and I know the this is not a legitimate site you have followed no gambling rules and every transaction appears with a different website on bank transaction probably to avoid tax or for money laundering.
The most recent update to the UK gambling legislation, the Gambling (Licensing) Act2014postulates that all remote gambling operators providing services to customers in the UK need to obtain a license from the UK Gambling Commission. PRIOR to2014, operators whose gambling facilities had been available to British residents but their equipment had not been located in the UK, didn’t need to acquire a UKGC license.
Not only this, but your customer care and responsibility to ensure safe gambling Is also out the window. I'm not quite sure why you allowed me to play from UK. Also I spent £1000 within 24 hours and you didn't ask me once about deposit limits
You say there is no proof however the proof is in the missing deposits that didn't enter my account, the time the money left my account in such a small time, and the fact every transaction comes up with a new website.
I look forward to hearing from you
Elena
Liebe Elena,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig sein kann, dem Casino ohne Lizenz gerecht zu werden.
Casinos, die ohne gültige Lizenz (oder mit einer anderen Lizenz als UKGC) betrieben werden, können im Vergleich zu von UKGC lizenzierten Casinos einen weniger wirksamen Spielerschutz und einen schlechteren Ansatz gegenüber britischen Spielern bieten. Daher empfehlen wir unseren britischen Spielern immer, nur in Casinos zu spielen, die auf Spieler aus Großbritannien abzielen, um den bestmöglichen Service zu erhalten.
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt in einer solchen Situation besser zu verstehen:
Sie kommen aus Großbritannien, und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine speziellen Straßen für britische Bürger, weil ihre Gesetze vorschreiben, dass die Leute auf der linken Seite der Straße fahren sollen.
Und das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz - Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch freiwillig ohne Lizenz in einem Casino spielen, gibt es keine Vorschriften oder Lizenzbehörden, an die Sie sich wenden können, und es wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Regeln des Casinos befolgen.
In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in Casinos zu spielen, die von UKGC lizenziert sind. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Elena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that it might be very difficult to find justice with the casino operating without any license.
Casinos operating without a valid license (or with a license other than UKGC) may offer less effective player protection and a worse approach towards the UK players in comparison to casinos licensed by UKGC. Therefore, we always recommend our UK players to only play in casinos targeting players from the UK to receive the best service possible.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint in a situation like this:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working in the UK market, you need to follow UK law. However, if you voluntarily come to play in a casino without a license, there are no regulations, or license authority to turn to, and you are expected to follow the casino’s rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you. I can only recommend you to do better research next time and play only in casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ich verstehe, danke, aber das war nicht das einzige Problem mit ihnen. Sie erlaubten mir, innerhalb von 24 Stunden ohne Verantwortung für die Sorgfalt 800 £ einzuzahlen.
Sie nahmen auch Einzahlungen von meinem Konto entgegen, die besagten, dass sie "fehlgeschlagen" waren, nahmen aber immer noch Geld von meiner Bank und aktualisierten das Casino-Konto nicht. Während Roulette-Spielen würde das Spiel abgebrochen und meine Wette nicht angenommen, aber trotzdem mein Geld genommen.
Ich zahle auch zweimal für internationale Gebühren, sie berechnen mir für jede Einzahlung eine zusätzliche Gebühr und meine Bank auch, so dass jede Transaktion eine Gebühr von 10 £ beträgt.
Ich möchte immer noch, dass sie kontaktiert werden Ich glaube nicht, dass ihre Website echt ist, keine Sorge für Kunden, jede Transaktion erscheint auf meinem Bankkonto auch als eine andere Website. Aus diesem Grund möchte ich um eine Rückerstattung bitten, denn ja, Sie haben Recht, wie Sie die Nicht-ukgc-Regeln erklärt haben ihre Position, und sie haben auch keine der Spielregeln befolgt, von denen sie sagen, dass sie sie befolgen werden. Sie geben auch eine Liste mit Ländern an, die nicht akzeptiert wurden und Großbritannien war nicht auf dieser Liste.
I understand, thank you, but this was not the only issue with them. They allowed me to deposit £800 within 24 hours without any responsibility of care.
They also took deposits from my account which stated they were ' failed ' but still took money from my bank and didnt update the casino account. During roulette games the game would cancel and not take my bet however still took my money.
I'm also paying twice for international charges, they charge me extra for each deposit and also so does my bank so it equals £10 fee each transaction.
I still want them to be contacted I don't feel their website is legit , no care for customers, each transaction appears on my bank account as a different website aswell. This is why I want to ask for a refund because yes you are right in how you explained the non ukgc rules I should follow the website rules if I went on there but I do believe they shouldn't have accepted me in the first place thats there position , and they also haven't followed any of the gaming rules that they say they will follow. They also state a list on countries not accepted and UK was not on that list.
Bitte als gelöst markieren Ich habe mit Casino gesprochen spoken
Please mark as resolved I have spoken to casino
Vielen Dank für Ihre Antwort, Elzytew. Wir werden es nun gemäß Ihrer Anfrage in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you for your reply, Elzytew. We will now close it as ‘resolved’ in our system as per your request. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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