Die Gewinne des Spielers wurden aus unbekannten Gründen beschlagnahmt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler bei der Registrierung seines Casino-Kontos keine wahren Informationen angegeben hat, was einen direkten Verstoß gegen die Casino-AGB darstellt.
Es ist unglaublich, dass ich von Kazaboom beschuldigt wurde, betrügerisch zu sein, ich habe gewonnen und 4000 Pfund ausgezahlt, sie begannen damit, sehr vage zu sein und zu sagen, dass sie mich fast bezahlt hätten, aber sie bemerkten betrügerische Aktivitäten. Das hat mich wirklich verärgert und ich fing an, mich selbstmörderisch zu fühlen, wenn ich daran dachte. Kazaboom antwortete dann auf meine Überprüfung des Vertrauenspiloten und sagte öffentlich, dass ich ein Betrugsfall sei. Als ich sie nach meiner Einzahlungshistorie fragte, sagten sie mir, dass ich noch nie eine Einzahlung getätigt hätte. Ich persönlich glaube, dass Kazaboom eine betrügerische Angelegenheit ist.
Bitte bitte halte dich von Kazaboom fern, weil sie mit deinem Verstand spielen. Teuflisch
Liebe Stew43,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kazaboom Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Welche betrügerische Aktivität hat Ihnen das Casino vorgeworfen? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Nick.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ja, ich habe bei kazaboom eingezahlt und sie gebeten, die Referenz zu bestätigen, die auf meinem Kontoauszug erscheinen würde, aber sie haben eine Antwort abgelehnt. Sie sagten mir, dass sie die Gewinne fast bezahlt hätten, aber dann bemerkten sie betrügerische Aktivitäten auf dem Konto, erklärten es aber nicht weiter. Sie haben jedoch weiterhin E-Mails mit Angeboten zu Werbeaktionen gesendet, selbst wenn sie sagten, dass mein Konto ein Betrugsfall sei. Dies ist auf Vertrauenspilot.
Stuart
Hallo Stew43,
Hat das Casino angegeben, welche Aktivität die Kontoschließung verursacht hat – irgendein Hinweis auf ihre Amtszeit oder irgendetwas anderes?
Hallo Nick. Es war damals alles sehr verwirrend, aber es dauerte nicht lange, bis mir klar wurde, dass das Zurückhalten meiner Gelder absichtlich war, und nach vielen Gesprächen mit dem Kundendienst bemerkte ich, dass die vage Art ihrer Erklärungen fast kindisch war.
Als mir gesagt wurde, dass sie mich fast bezahlt hätten, dann aber Betrug bemerkten, wusste ich, dass mein Fall für mich nicht in die richtige Richtung ging. Es gab keine Aufzeichnungen über Transaktionen oder Abhebungen. Mir wurde gesagt, dass es sich um eine andere Abteilung handelt, da meine Abhebungsanforderung über 1000 £ betrug. Mir wurde gesagt, dass ich keine Einzahlung getätigt habe und sie mir nicht die Zahlungsreferenz geben würden, die auf meinem Kontoauszug stehen würde.
Nach vielen Wochen völlig respektlosen Verhaltens im Namen von Kazaboom fing ich an, ihnen zu sagen, wie ich mich fühlte, weil ich das Gefühl hatte, dass ich das alles aus meinem Kopf verbannen sollte. Eine entscheidende Sache ist, dass kazaboom, nachdem er mich des Betrugs beschuldigt hatte, mein Konto immer noch offen ließ und mir Angebote schickte, sich im Grunde weiterhin betrügerisch verhielt.
Ich habe mich noch nie so schrecklich gegenüber einer Gruppe von Menschen gefühlt, die sich irgendwo verstecken und sich wie Kriminelle verhalten.
Sie haben das Konto erst geschlossen, als ich sie nach den Tatsachen ihrer Betrugsvorwürfe gefragt habe, und ich habe sie gefragt, warum sie mich immer noch bitten, einzuzahlen und weiterzumachen, als wäre alles in Ordnung.
Stuart
Hallo Stew43,
Bitte leiten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo, ich hoffe, Sie haben meine Screenshots erhalten. Ich habe versucht, sie Ihnen per E-Mail zuzusenden, aber die von Ihnen angegebene E-Mail funktioniert nicht.
Stuart
Hallo Stew43,
Da wir auf jeden Fall eine Klärung durch das Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Stew43,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft, und können Sie bitte bestätigen, welche Details Sie in den Abschnitt mit den Spielerdetails eingefügt haben? Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert? Können Sie bitte einen Nachweis über die Einzahlung bei Kazaboom Casino vorlegen?
Liebe Stew43,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Daten zur Verfügung gestellt haben. Leider müssen wir, nachdem wir die Details, die Sie oben angegeben haben, mit denen, die uns das Kazaboom Casino zur Verfügung gestellt hat, überprüft haben, der Entscheidung des Casinos bezüglich Ihres Kontos zustimmen.
Tatsächlich haben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihr Land, Ihre Adresse, Ihre Postleitzahl, Ihren Ort mit anstößigen Wörtern ausgefüllt, und obendrein wurde Ihr Geburtsdatum mit dem 01.01.2021 vermerkt, sodass Ihr Konto das nicht bestanden hätte Verifizierungsprozess in jedem Standard-Casino.
Fast alle Casinos haben diese oder eine sehr ähnliche Regel in ihren AGB erwähnt.
Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben, und werden die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsdaten, die sich möglicherweise geändert haben, unverzüglich aktualisieren. Andernfalls kann es zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen kommen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann Ihnen nur raten, sich immer an die Regeln des Casinos zu halten. Geben Sie beim Erstellen eines Casino-Kontos immer Ihre echten, gültigen Daten ein, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
