Ich habe 300,00 € eingezahlt und hatte einen Bonus auf meinem Konto.
Ich habe daher diesen Bonus aktiviert und eingezahlt. Ich habe dann insgesamt 9.900,00 € gewonnen.
Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe und daher der Betrag nicht ausgezahlt wird.
Aus Kulanz überwiesen sie mir manuell 1.000 Euro und sperrten mein Konto dauerhaft.
In der E-Mail des Casinos an mich stand Folgendes:
1.)
1.27 Es gibt einen maximalen Geldbetrag, der mit Hilfe eines bestimmten Bonus gewonnen werden kann, sofern nicht anders angegeben, der ausgezahlt werden kann. Dieser Betrag entspricht dem 10-fachen der ursprünglichen Einzahlung, die zur Inanspruchnahme des Bonus getätigt wurde. Alle darüber hinausgehenden Gewinne werden vom Konto abgezogen. Bei allen Gewinnen bis zu 10.000 € (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) behält sich Kahuna Casino das Recht vor, die Auszahlung auf wöchentliche Zahlungen aufzuteilen. Bei allen Gewinnen über 10.001 € (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) behält sich Kahuna Casino das Recht vor, die Auszahlung auf monatliche Zahlungen aufzuteilen.
Mein Kommentar: Ich akzeptiere die Entscheidung, dass nur das 10-fache des Einzahlungsbetrages, also maximal 3.000 EUR, ausgezahlt wird.
2.)
1.23 Der maximale Einsatz mit aktivem Bonus beträgt 5,00 €/$, 50 SEK/NOK oder 10 % ihres aktuell verfügbaren Guthabens (je nachdem, welcher Wert niedriger ist) in einer bestimmten Runde oder Drehung, wenn Boni oder aus Boni generierte Gewinne verwendet werden (die 10 %-Regel gilt jedoch). gilt nicht für Wettgrößen unter 0,50 €/$, 5 SEK/NOK). Wenn Sie einen größeren Teil Ihres Guthabens auf eine einzelne Runde oder ein einzelnes Spiel setzen, kann dies zur Annullierung dieses bestimmten Bonus und Gewinns sowie zur Annullierung nachfolgender Boni und Gewinne führen. Wiederholter Missbrauch kann zur Kontokündigung und Beschlagnahme von Guthaben führen.
Mein Kommentar: Ich kenne diese Regel aus dem Casino, da ich bereits mehrere Auszahlungen getätigt habe. Darauf habe ich genau geachtet und nie mehr als 5,00 € gesetzt, auch habe ich die 10 %-Regel nicht missachtet. Definitiv nicht.
3.)
Alle Boni und Werbeangebote dienen ausschließlich Freizeitzwecken und sollen das Spielvergnügen der Spieler erweitern. Spieler können diese Gewinne gewinnen und abheben, aber die Boni und Belohnungen sollten nicht dazu verwendet werden, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen oder in einer Weise ausgenutzt werden, um einen Gewinn aus den Spielen zu garantieren. Eine solche Form des Spielens führt zur Sperrung des Spielers, zur Annullierung aller Gewinne und kann zur Beschlagnahme des Restguthabens führen.
Mein Kommentar: Mir sind nicht allzu viele Bonusangebote aufgefallen. Tatsächlich habe ich das Casino eine Zeit lang gar nicht genutzt. Es stimmt auch, dass ich nicht um diesen Bonus gebeten habe, sondern dass er mir vom Casino zur Verfügung gestellt wurde.
Zusammenfassung:
Ich habe 1.000 Euro aus Kulanz erhalten. Allerdings halte ich es nur dann für gerecht, wenn mir auch die restlichen 2.000 Euro ausgezahlt werden. Ich habe gegen keine Bonusbedingungen verstoßen.
I deposited €300.00 and had a bonus available in my account.
I therefore activated and deposited this bonus. I then won a total of €9,900.00.
I have now been informed that I have broken the rules and therefore the amount will not be paid out.
As a goodwill gesture, they manually transferred EUR 1,000 to me and permanently blocked my account.
The email from the casino to me said the following:
1.)
1.27 There is a maximum amount of money won with the help of any given bonus unless other stated that can be withdrawn. This amount equals 10 (ten) times the original deposit made to claim the bonus. Any winnings above this amount will be subtracted from the account. All winnings up to € 10 000 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on weekly payments. All winnings above € 10 001 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on monthly payments.
My comment: I accept the decision that only 10x the deposit amount, i.e. a maximum of EUR 3,000, will be paid out.
2.)
1.23 The maximum bet with active bonus €/$ 5.00, 50 SEK/NOK or 10% of their current available balance (whichever is lower) on a given round or spin when using bonuses or winnings generated from bonuses (but the 10% rule does not apply to bet sizes under €/$ 0.50, 5 SEK/NOK). Betting a larger proportion of one’s balance on a single round or game can lead to the voiding of this particular bonus and winnings and voiding of subsequent bonuses and winnings. Repeated abuse can lead to account termination and confiscation of balances.
My comment: I know this rule from the casino, as I have already made several withdrawals. I paid close attention to this and never bet over €5.00, nor did I disregard the 10% rule. Definitely not.
3.)
All the bonuses and promotional offers are intended for recreational purpose only and to extend the game play and pleasure of players. Players can win and withdraw these winnings but the bonuses and rewards should not be used to gain an unfair advantage over the casino or exploited in a way to guarantee a profit from the games. Such form of play will lead to the player being banned, all winnings being voided and can lead to the confiscation of remaining balances.
My comment: I didn't notice too many bonus offers. In fact, I didn't even use the casino for a while. It is also true that I did not ask for this bonus, but that it was made available to me by the casino.
Summary:
I have received EUR 1,000 from goodwill. However, I only consider it fair if I am also paid the remaining EUR 2,000. I have not violated any bonus conditions.
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