Die Spielerin aus Australien hat vor einigen Wochen einen Rückzug beantragt, aber sie hat seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Casino bat sie, den Kontoauszug vorzulegen, und ihr wurde geraten, dass sich jemand mit ihr in Verbindung setzen werde. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino uns keine Antwort gab.
Am 6. Dezember einen Rücktritt beantragt. Wurde nicht kontaktiert Kahuna Live-Chat erhalten, empfohlen, dass jemand in der Finanzen mich kontaktieren würde. Wurde nie kontaktiert.
Ich habe sie erneut per Live-Chat kontaktiert. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass sich die Bearbeitung der Auszahlung verzögert hat und dass dies erst am 14. Dezember geschehen ist. Es wurde mir versichert, dass ich die Mittel bis zum 23. Dezember haben würde. Srill nichts.
Ich habe sie heute erneut per Live-Chat kontaktiert. Wurde keine Information gegeben, nur empfohlen, Kontoauszüge zur Verfügung zu stellen, und jemand würde mich kontaktieren. Kein Zeitrahmen, wann dies geschehen sollte, nur gesagt, es wird.
Habe wenig Hoffnung, dass dies gelöst wird. Wird nicht wieder mit diesem Casino spielen.
Lieber Skye,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Haben Sie den KYC bestanden?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte - steht sie noch aus oder wird sie bearbeitet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Skye,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich hatte mein Konto verifiziert und in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen.
Nachdem sie mir mitgeteilt hatten, dass die Auszahlung bearbeitet und von der Bank zurückgegeben wurde, teilten sie mir mit, dass ich die Auszahlung erneut beantragen muss. Ich tat dies, sie sagten mir dann mit dieser Bitte, dass mein Konto überprüft werden musste. Ich habe die erforderlichen Dokumente gesendet und mein Konto erneut überprüfen lassen. Dann wurde mitgeteilt, dass der Rückzug wiederaufbereitet worden sei.
Sie haben mir heute Morgen eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass sie derzeit keine Abhebungen per Überweisung durchführen und keine Krypto verwenden können. Ich möchte keine Krypto verwenden. Die Überweisung wird als akzeptierte Übertragungsart aufgeführt. Ich möchte diese verwenden.
Dieses Casino ist ein kompletter Witz. Der Kundenservice ist schrecklich und niemand dort weiß, was sie tun.
Ich habe jetzt per E-Mail gefragt, wann Überweisungsabhebungen wieder verfügbar sind.
Vielen Dank Skyebohe für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Kahuna Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht? Ich verlängere den Timer um 7 Tage, um dem Casino genügend Zeit zu geben, um zu antworten. Wenn wir jedoch innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort erhalten, wird diese als ungelöst geschlossen.
Lieber Skyebohe,
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können, aber wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten, und da es nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was zum Ratingabzug des Casinos führen könnte.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
