Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da er keine bevorzugte Zahlungsmethode verwenden kann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe versucht, Geld von meiner Kreditkarte abzuheben (dieselbe, mit der ich die Einzahlung getätigt habe). Die Kreditkarte ist unter meinem Namen und alle Informationen sind gleich. Das Casino sagte mir, dass meine Auszahlungsanfrage fehlgeschlagen ist und der einzige Weg, mein Geld zu bekommen, in Kryptowährung wäre, aber ich benutze keine Krypto und ich habe kein Konto. Ich habe es online nachgeschlagen und es ist vielen anderen Spielern passiert. Dies ist eine unfaire Praxis. Sie haben sich sogar geweigert, mir einen Drahttransfer zu schicken ... was für ein Casino ist das!?!
Lieber Guillaume,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass einige Casinos Ihr Geld aufgrund lokaler Vorschriften nicht auf eine Zahlungsmethode überweisen können. Ich würde Ihnen empfehlen, die Auszahlung mit Kryptowährung nach Möglichkeit zu überdenken.
Hat das Casino den Grund angegeben, warum es Ihnen diese Option anbietet? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Guillaume,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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