Kaulana Casino - Dem Spieler wird Bonusmissbrauch vorgeworfen, keine Auszahlung.

Ich habe die erste Einzahlung gespielt und wusste nicht einmal, dass ich einen Bonus hatte, es war ein riesiger Einsatz, den ich geschafft habe. Nachdem ich die Nachricht erhalten habe

„Nach einer internen Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie Bonusmissbrauch begangen haben."

Ich bekomme keine Antworten mehr. Nur das haben sie geschickt.

Hallo linehan2003,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kaulana Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie beansprucht? Hat das Casino angegeben, um welche Art von Bonusmissbrauch es sich handelt? Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist gesperrt, sie haben nichts Konkretes gesagt.

" Hallo,

Nach einer internen Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie Bonusmissbrauch begangen haben.

Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ihre ursprüngliche Einzahlung wird zurückerstattet und das Management hat beschlossen, Ihr Konto zu schließen.

Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupportteam zu wenden. Ich habe den Willkommenseinzahlungsbonus erhalten und nie gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen.

und ja, ich bin verifiziert und habe meine Rückerstattung erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Zahlungen Kassierer "

Alle Antworten, die ich je bekommen habe. Ich werde meinen Spielverlauf per E-Mail anfordern und weiterleiten.

Hallo linehan2003,

Aufgrund der weitergeleiteten E-Mail gehe ich davon aus, dass das Casino bereit ist, Ihre Einzahlung zurückzuzahlen, ist das richtig? Wann haben Sie ihnen die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt?

Ja, sie haben die Kaution zurückgezahlt, nachdem keine Antwort kam.

Hallo amandaleanneevans,

Da wir weitere Informationen darüber benötigen, gegen welche Bedingungen Sie beim Spielen mit dem Bonus verstoßen haben, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, linehan2003, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Kaulana Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nach eingehender Untersuchung und Bewertung vermuten wir, dass der Spieler linehan2003 (********) eine Technik verwendet, um sich den Bonus „16417403 – Kahuna-Willkommensbonus – 1. Einzahlung (EUR) – 1.797,25 €" zunutze zu machen. Er hat die höchst volatilen Spiele „Burning Reels, The Dog House" gespielt und den maximalen Bonusbetrag „5 Euro pro Drehung" eingesetzt. Der Spieler hat mit dieser Methode große Geldsummen gewonnen.

Wir haben beobachtet, dass einige Spieler diese Strategie in anderen Casinos anwenden und empfehlen, die Auszahlung abzulehnen, die letzte Einzahlung zurückzuerstatten und sie gemäß den AGB zu sperren:

1.18 Die von Kahuna Casino angebotenen Boni sind ausschließlich für echte Freizeitspieler bestimmt. Bonus-/Werbemissbrauch wird nicht toleriert. Die Wettmuster und Aktivitäten der Spieler werden ständig überwacht und im Falle eines Bonusmissbrauchs. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf

Verwenden von Boni, um Spiele mit im Laufe des Spiels angesammelten Vorteilen zu spielen (Beispiel: Freispielzähler oder andere Spielfunktionen, die nach einer gewissen Spieldauer freigeschaltet werden) und nach dem Aufnullen des Bonus zum Spiel zurückzukehren, um die Funktion auszulösen oder freizuschalten und die angesammelten Vorteile oder damit verbundenen Gewinne einzusammeln.

Bonusfunktionen kaufen.

Roulette-Wetten mit geringem Risiko. JEDE Außenwettenkombination bei Roulette-Spielen, die 24 oder mehr (64 %) der 37 einzigartigen Zahlenfelder auf dem Tisch abdeckt. Beispielsweise deckt eine Wette auf Rot und Schwarz 36 der 37 möglichen Ergebnisse ab.

Gegenteilige Wetten.

Kahuna Casino behält sich das Recht vor, jedes Spielerkonto, das des Missbrauchs schuldig gesprochen wird, zu stornieren, auszusetzen oder zu sperren sowie alle ausstehenden Spielaktivitäten für ungültig zu erklären/zu widerrufen und die ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten. Kahuna Casino kann außerdem nach eigenem Ermessen entscheiden, jeden Spieler für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum von der Teilnahme an Kahuna Casino-Aktionen auszuschließen, wie vom Kahuna Casino-Management festgelegt.

Spieler, die diese Strategie verwenden, zahlen nach dem Bonus kein weiteres Geld ein, da diese Strategie nur mit Bonusgeldern funktioniert

Lol, das ist superlustig. Nirgendwo steht, dass ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen habe.

So kann man einfach jedem sein Geld abnehmen. Du bietest an, dass ich spiele. Wenn ich verliere, gibst du mir das Geld nicht zurück!

Ich habe endlich mein Gameplay. Von diesem Casino aus soll ich es hinzufügen oder an den Casino-Guru mailen, es wurden keine Regeln gebrochen.

Vielen Dank für das Update, linehan2003. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Habe es weitergeleitet. Kannst du überprüfen, ob du es erhalten hast?

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, linehan2003. Ich habe das Dokument erhalten und werde es in Kürze prüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Sehr geehrter Vertreter des Kaulana Casinos, nach Überprüfung der Spielhistorie des Spielers ist klar, dass der Spieler keine Regeln Ihres Bonus gebrochen hat. Warum wird der Spieler bestraft, wenn er ein Spiel gespielt hat, das nicht durch den Bonus eingeschränkt ist, und er auch nicht gegen die Regel zum Höchsteinsatz verstoßen hat? Wenn Sie der Meinung sind, dass das Setzen des maximal zulässigen Einsatzes während des Einsatzes des Bonus ein Grund für die Beschlagnahme der Gelder ist, sollten Sie meiner Meinung nach die Regel zum Höchsteinsatz auf einen niedrigeren Betrag ändern. Davon abgesehen glauben wir, dass der Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt hat und ihm daher seine Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Berücksichtigung!

Vielen Dank für Ihr Verständnis! Ich hoffe, das Casino macht das Richtige!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter linehan2003 , ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen. Ich werde ihnen weitere 7 Tage Zeit geben, um zu antworten, andernfalls werde ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Wir haben oben ausführlich geantwortet und Sie haben unsere Antwort zensiert. Alle Informationen sind in dieser Nachricht enthalten. Die voreingenommene Behandlung dieses Forums ist unfair.

Sehr geehrter Vertreter des Kaulana Casinos, die Nachricht wurde auf privat gesetzt und war nur für Teilnehmer der Beschwerde sichtbar, da ich der Meinung war, dass sie vertrauliche Informationen enthielt, aber das war mein Fehler und sie ist jetzt öffentlich und für alle sichtbar.

Ich habe dieses Problem auch mit meinen Kollegen besprochen und wir waren uns einig, dass der Grund für die Beschlagnahme unfair ist, da der Spieler keine Regeln verletzt hat. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Spieler einen unfairen Vorteil erlangt hat, dann bin ich noch einmal der Meinung, dass Sie die Regel für den Höchsteinsatz auf einen niedrigeren Betrag ändern oder die hochvolatilen Spiele, wie Sie sie beschrieben haben, einschränken und die Gewinne der Spieler nicht nachträglich beschlagnahmen sollten. Dies widerspricht stark dem Geist des fairen Glücksspiels. Ich hoffe noch einmal, dass wir in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Berücksichtigung!

Bitte zahlen Sie mir einfach, ich habe mich an die Regeln gehalten.

Bitte beachten Sie die erste Nachricht, in der alle Informationen enthalten sind. Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie nehmen wir keine Bewertungen auf Websites Dritter vor. Wir raten allen Spielern, sich direkt an uns zu wenden.

Ich habe mehrfach auf Ihre ursprüngliche Nachricht verwiesen und erklärt, dass das Urteil unfair ist, aber anscheinend sind Sie weder an einer weiteren Diskussion dieses Falls noch an einer Kompromissfindung interessiert. Aus diesem Grund werde ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter linehan2003 , ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter eskalieren möchten, kann ich Sie durch den Prozess der Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde führen. Lassen Sie es mich also per E-Mail wissen. ( peter.c@casino.guru ) Es tut mir leid, dass ich Ihnen diesmal nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Peter