Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit KatsuWIN, da sie einen Verstoß gegen ihre Servicebedingungen behaupteten und die Bonusgewinne konfiszierten. Der Spieler weist diese Anschuldigungen zurück und besteht darauf, dass er nur ein Konto hat und alleine lebt, was mehrere Konten unmöglich macht. Sie haben sich mehrmals an das Casino gewandt, aber ihre Ansprüche wurden ignoriert.
"Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung oder Anmeldung über WLAN einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen darstellen kann.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie gegen Abschnitt 9 unserer Servicebedingungen verstoßen haben.
Der kostenlose Testbonus wird dieses Mal innerhalb von 72 Stunden automatisch abgehoben.
Nutzungsbedingungen: https://www.katsuwin.io/page/terms
Der Verstoß hat diesmal keine Auswirkungen auf die zukünftige Nutzung Ihres Kontos. Sie können dieses Konto weiterhin verwenden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Danke, dass Sie sich für KatsuWIN entschieden haben."
"Hallo,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Als Ergebnis unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass die von Ihnen verwendete IP-Adresse mit dem Konto „h*n*m*nn" identisch ist.
Servicebedingungen, Abschnitt 9: Alle Kunden können nur ein Konto pro Adresse und Gerät registrieren. Wenn unsere Site der Ansicht ist, dass Sie mehrere Konten besitzen, kann die Site die doppelten Konten nach eigenem Ermessen sperren oder schließen und alle Wetten auf den doppelten Konten stornieren. Dies gilt unabhängig davon, ob Zahlungen geleistet wurden oder nicht. Darüber hinaus werden die auszahlbaren Gelder konfisziert oder zurückerstattet.
Nutzungsbedingungen: https://www.katsuwin.io/page/terms
Wir bedauern, Ihnen dies mitteilen zu müssen, danken aber für Ihr Verständnis."
Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe.
Das Problem begann, als ich versuchte, Geld abzuheben, nachdem ich einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, die Wettbedingungen erfüllt und die KYC-Authentifizierung bestanden hatte.
Ich habe zum ersten Mal ein Konto erstellt und niemand sonst nutzt mein WLAN (ich lebe allein), also besteht für sie kein Grund, mich zu verdächtigen, mehrere Konten zu haben. Trotzdem wurde mir vorgeworfen, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben.
Ich habe mehrere E-Mails geschickt, in denen ich gegen die fälschliche Anschuldigung protestiert habe, aber sie erkennen meine Forderung immer noch nicht an.
Wenn ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, sollten sie einfach mein Konto löschen. Ich kann nicht akzeptieren, dass sie nur meinen Bonus konfisziert haben und behauptet haben, ich könne in Zukunft trotzdem ohne Probleme spielen. Das ist eindeutig eine Ausrede, um die Auszahlung meines Bonus zu vermeiden.
Der Betrag ist gering und ich habe nichts von meiner Kaution verloren, reiche aber eine Forderung ein, weil ich mit der Handhabung der Situation nicht einverstanden bin.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Lieber marimo946,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
- Ich hatte in der Vergangenheit nie ein aktives Konto.
・Datum und Uhrzeit der Kontoerstellung sind der 28.04. von 19:30 bis 20:00 Uhr.
・Sie können weiterhin auf Ihr Konto zugreifen, es gibt jedoch ein Einzahlungslimit.
Vielen Dank, marimo946, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo marimo946,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Katsuwin Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären?
Aus der E-Mail des Casinos geht hervor, dass dem Benutzer die Nutzung mehrerer Konten vorgeworfen wurde. Wenn ja, wurde ein Bonus ohne Einzahlung auch auf einem anderen Konto verwendet?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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