Katsuwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Anschuldigung mehrerer Konten beschlagnahmt.

Wenn Sie sich in diesem Casino registrieren, erhalten Sie einen Bonus von 4.000 Yen.

Die Wettanforderung beträgt das 20-fache, Sie müssen also 8.000 $ umsetzen. Meine Familie hat vor ein paar Tagen gespielt, aber nachdem der Bonus abgelaufen war, haben sie weder eingezahlt noch sich angemeldet. Ein Familienmitglied hat mir von dem Casino erzählt, also habe ich mich bei registriert Ich habe das Casino von meinem iPhone aus besucht, den Bonus erhalten, den 80.000-Yen-Rollover abgewickelt und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Anweisungen waren schwer zu verstehen und so geschrieben, dass ich nicht einmal wusste, wie viel Geld ich abheben konnte .

Ich war mir nicht sicher, wie viel Geld ich abheben konnte, also versuchte ich, es nach und nach abzuheben, während ich mit dem Support-Chat kommunizierte. Zu diesem Zeitpunkt erhielt ich eine KYC-Bestätigungs-E-Mail und der Kundensupport teilte mir mit, dass ich den gesamten Betrag abheben könnte, wenn Ich habe zuerst 5.000 Yen eingezahlt. Als ich den Chat schloss und zum oberen Bildschirm zurückkehrte, war der Cache, den ich vorher hatte, verschwunden.

Mir wurde gesagt, dass ich einen Verstoß begangen habe, weil ich mehrere Konten habe.

Mir wurde gesagt, dass ich gegen das Verbot verstoße, weil ich mehrere Konten habe. Zu diesem Zeitpunkt wandte sich meine Familie an die Geschäftsleitung, um mein Konto zu löschen, weil ich es nicht mehr nutze.

Die Geschäftsführung stimmte dem zu.

Wenn es sich bei dem Konto um ein Duplikat handelte, hätten sie es zum Zeitpunkt der Registrierung gewusst, und wenn es sich um einen schwerwiegenden Verstoß handelte, hätten sie es zu diesem Zeitpunkt stoppen müssen.

Ich verstehe nicht, warum Bargeld, von dem mir gesagt wurde, dass ich es abheben könne, beschlagnahmt werden sollte.

Lieber Yamad-7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Katsuwin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie und Ihre Familie überhaupt keine Einzahlung im Casino getätigt haben?

Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler über mehrere Konten verfügt und diese wiederholt verwendet hat, um Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, stellt dies offensichtlich einen klaren Verstoß gegen die Bedingungen und einen unfairen Vorteil dar.

Wenn jedoch kein eindeutiger Vorteil für den Spieler besteht und es denkbar ist, dass ein ehrlicher Fehler gemacht wurde (zum Beispiel, dass der Spieler seine Registrierung vor langer Zeit vergessen und sich erneut registriert hat), sind wir der Meinung, dass ein Spieler keinen solchen Vorteil haben sollte Gewinne eingezogen.

Wenn die KYC-Überprüfung nur von Ihnen und niemand anderem durchgeführt würde und Sie und Ihre Familie nur mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung spielen würden, wäre es unmöglich, das Casino davon zu überzeugen, dass Sie nicht selbst gespielt haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, wir haben keinen Cent im Casino eingezahlt.Wir haben keinen Cent im Casino eingezahlt.

Uns wurde gesagt, dass wir nach der Einzahlung eine Auszahlung vornehmen könnten und eine Einzahlung vornehmen würden, dies aber nicht müsse.

Meine Familie hatte ihre Informationen aktualisiert und den Verifizierungsprozess durchlaufen.

Mein Familienmitglied hat sich jedoch vor etwa zwei Wochen registriert und sagt, dass sich die Website in dieser Zeit stark verändert hat und die Spezifikationen anders sind.

Wenn Sie mehrere Konten in einem Haushalt eröffnen und Willkommensbonusse ohne Einzahlung ohne Einzahlung und Verifizierung beanspruchen, ist es für das Casino unmöglich zu unterscheiden, ob dies von einer oder mehreren Personen durchgeführt wurde. Wenn das Casino beschließt, solche Gewinne zu beschlagnahmen, sind uns leider die Hände gebunden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.

Wenn Sie sich entscheiden, in Zukunft in einem einzigen Casino zu spielen, würde ich Ihnen empfehlen, sich an das Casino zu wenden und um Erlaubnis zu bitten, zunächst mehrere Konten in Ihrem Haushalt zu eröffnen. Beachten Sie jedoch, dass Ihnen in solchen Fällen möglicherweise Ihre Bonusberechtigung vollständig entzogen wird.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.