Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Sie hat ihren Rückzug erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" geschlossen.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. She received her withdrawal, therefore we closed this complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Sie hat ihren Rückzug erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" geschlossen.
Ich habe wochenlang auf einen Rückzug gewartet. Jetzt bin ich vollständig verifiziert, aber ich erhalte meinen Abzug immer noch nicht, obwohl mir gesagt wurde, dass alles in Ordnung sei. Ich werde jedes Mal ignoriert, wenn ich Support per E-Mail erhalte. Im Live-Chat sagen sie immer, wir werden es begleiten, aber ich höre nichts zurück.
I've been waiting for a withdrawal to go through for weeks. Now I'm fully verified but I'm still not recieving my withdrawal even tho I was told everything was fine. I'm being ignored everytime I email support. On live chat they always say we will esculate it but I don't hear back.
Lieber Ainsley,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Beachten Sie außerdem, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben.
Wann wurde Ihr Konto bitte vollständig verifiziert? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ainsley,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about your problem. Further, keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money.
When was your account fully verified, please? Was this your first withdrawal request? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Helllo Ainsley,
Es tut mir leid, dass ich länger auf meine Antwort gewartet habe. Nur um sicherzugehen - können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung noch nicht erhalten haben?
Helllo Ainsley,
I am sorry for longer waiting for my reply. Just to make sure - could you please confirm you still haven't received your withdrawal?
Lieber Ainsley,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Ainsley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lieber Ainsley,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ainsley,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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