Der Spieler konnte trotz seines Selbstausschlusses Geld im Casino einzahlen. Die Beschwerde wurde erfolgreich beigelegt.
Aus irgendeinem Grund konnte ich Geld im Casino einzahlen, aber ich erinnerte mich nicht mehr daran, dass ich mich aus dem Casino ausgeschlossen hatte. Natürlich will ich mein Geld zurück, aber da draußen ist nichts. Der Kundenservice unter der Nummer (0800919862) funktioniert nicht wirklich, da ich es viele Tage lang ausprobiert habe. Voller Witz über die ganze Besetzung und empfehle, sich hiervon fernzuhalten !!
For some odd reason, I was able to deposit money at the casino, but I no longer remembered that I had excluded myself from the casino. Of course I want my money back, but there is nothing out there. Customer service is available during number (0800919862) does not really work because I've tried many days strum it. Full joke about the whole cast and recommend staying away from this !!
Jostain kumman syystä sain talletettua kasinolle rahaa, mutta en enää muistanut, että olin sulkenut itseni ulos kasinolta (self exclusion). Tietenkin haluan rahani takaisin, mutta eipä sieltä mitään kuulu. Asiakaspalvenumero (0800919862) ei todellakaan toimi, koska olen yrittänyt monta päivää soitella siihen. Täys vitsi koko mesta ja suosittelen pysymään kaukana tästä!!
Liebe Pera,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Lass mich dir eine Frage stellen. Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie es geschafft, Ihr altes (selbst ausgeschlossenes) Konto zu eröffnen, Geld einzuzahlen, und jetzt können Sie es nicht mehr abheben. Ist das richtig? Oder haben Sie ein neues Konto eröffnet?
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Pera,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. Let me ask you a question. If I understand you correctly, you managed to open your old (self-excluded) account, deposit money and now you can’t withdraw it, is that correct? Or have you opened a new account?
Best regards,
Peter
Ich habe mich selbst ausgeschlossen und ich habe mich nicht daran erinnert, aber trotzdem habe ich es geschafft einzuzahlen, kann mich aber nicht einloggen und spielen oder mein Geld zurückbekommen. Ich habe meine Einzahlung über Trustly getätigt. Auf diese Weise können Sie Ihre Identität nachweisen und feststellen, dass Sie über 18 Jahre alt sind. In anderen Casinos, in denen es ein ähnliches Einzahlungs- oder Anmeldesystem gibt, ist es nicht möglich, Einzahlungen oder Anmeldungen vorzunehmen, wenn Sie sich selbst ausgeschlossen haben . Dieser Kassu gibt nicht darüber nach. Oh ja und Sie müssen sich in Kassu nicht registrieren oder einen Account erstellen. Melden Sie sich einfach mit Ihrem Bankkonto-Registrierungssystem an, das hier in Finnland ein starkes Identifikationssystem darstellt.
I have self excluded myself and I didn't remember this, but despite this I managed to do deposit but can not log in and play or get my money back. I made my deposit via Trustly and this is the way to proof your identity and that you are over 18. In other casinos where they have similar deposit system or login system, it is impossible to make deposit or login if you have self-excluded yourself. This Kassu doesn't give a s*it about this. Oh yes and you dont't need to register or make an account in Kassu. Just login with your bank account register system which is a strong identification system here in Finland.
Hallo Pera,
Danke für Ihre Antwort. Ich werde mich mit dem Kassu Casino in Verbindung setzen und wir werden sehen, wie es steht. Sie werden benachrichtigt, sobald das Casino antwortet.
Hi Pera,
Thank you for the reply. I will contact the Kassu Casino and we'll see what its standpoint is. You will be notified as soon as the casino replies.
Hallo Peter!
Gute Nachrichten ... Ich bekomme eine Antwort von Kassu und sie haben mich gebeten, geduldig zu sein ... dies ist der langsamste Kundenservice, mit dem ich je zu tun hatte. Aufgrund dieses langsamen Dienstes sende ich vertrauensvoll eine E-Mail an den Zahlungsanbieter, da ich weiß, dass dies ein sehr vertrauenswürdiges Unternehmen ist und sie sich um ihren Ruf kümmern. Also, was passiert ist war, dass ich heute mein Geld zurück bekomme! Danke für das Vertrauen! Und trotzdem muss ich auf eine Antwort vom Kassuer Kundendienst warten ... Es tut mir leid für die Mühe Peter! Jedenfalls kann ich dieses Casino niemandem empfehlen!
Hi Peter!
Good news...I get an answer from Kassu and they asked me to be patient...this is the slowest customer service i have ever dealed with. Because of this slow service I send email to the payment provider Trustly, because I know that this is a very trustful company and they care about their reputation. So, what happened was that I get my money back today! Thanks for the Trustly! And still I have to wait answer from the Kassu customer service... I'm sorry for the trouble Peter! Anyway I do not recommend this casino to anyone!
Hallo Pera,
Danke für Ihre Antwort. Ich werde den Kundensupport für das nächste Update notieren. Andererseits freue ich mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Pera,
Thank you for the reply. I will make a note about the customer support for the next update. On the other hand, I'm glad to hear that you received your money. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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