Der Spieler bittet um eine Rückerstattung aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses von der Plattform, auf der das Casino betrieben wird. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich wurde am 02.10.2019 wegen eines Spielproblems von allen Genesis Global Limited Casinos geschlossen, obwohl ich es geschafft habe, in dem Casino zu spielen, das sie im Kassu Casino betreiben. Ich habe es geschafft, am 28. Dezember 2019 im Kassu Casino 580e zu spielen und 400e mit nach Hause genommen, der umstrittene Betrag beträgt 180e
Ich habe eine Trans-Kopie des Chat-Dienstes angehängt, den ich von Genesis Global Limited erhalten habe und der meine Spielsucht und meinen Antrag auf Schließung unterstützt.
Ich habe auch eine Kopie meiner Einzahlung an Kassu Casino geschickt.
Liebe Lolna123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie ursprünglich einen Selbstausschluss von Pelaa Casino beantragt haben?
Haben Sie versucht, Kassu Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja, ich habe um Selbstausschluss gebeten, als ich ursprünglich im Casino gespielt habe.
Ich habe Kassu Casino nicht kontaktiert, kann ich das Casino hierüber kontaktieren.
könnten Sie bitte meinen Namen in Ihrer Top-Antwort ändern, um meine Privatsphäre zu wahren, vielen Dank 🙂
Danke für deine Antwort, Lolna123. Ich habe deinen Namen in deinen Spitznamen geändert. Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise eingreifen, wenn der Spieler keine Lösung mit dem Casino findet oder das Casino nicht antwortet. Das Casino kann das Problem des Spielers oft schneller lösen, da es mehr Einblick in die Aktivitäten des Spielers hat als wir.
Daher wäre mein bester Rat in dieser Situation, sich an das Casino zu wenden. Dann möchte ich Sie freundlich bitten, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten .
Liebe Lolna123,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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