Der Spieler aus Finnland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe am 14.11.22 6300 € im Kassu Casino gewonnen. Ich habe am selben Tag einen Rückführungsantrag gestellt. Zuerst musste ich mein Konto, meine Adresse und meine Identität verifizieren. Ich habe sie erledigt, obwohl es sehr schwierig war, mit jemandem von der Kasse in Kontakt zu treten. Die Kontobestätigung war letzte Woche erfolgreich. Sie sagten, sobald es fertig ist, werden mir die Gewinne ausgezahlt. Gewinne wurden immer noch nicht ausgezahlt. Es sind jetzt 2 Wochen seit der Auszahlungsanfrage vergangen. Ich habe Bilder von allen Gesprächen mit dem Kundendienst sowie Bilder von der anstehenden Auszahlung.
Liebe Carol0007,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich kann den Status meiner Auszahlung nicht mehr sehen, da mein Spielkonto vom Kundenservice der Tasche geschlossen wurde. Das lässt auch Zweifel aufkommen. Ich habe in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, wenn auch mit kleineren Beträgen. Es gab keine aktiven Boni.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Carol0007. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Bilder habe ich per E-Mail geschickt.
Vielen Dank, Carol0007, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Carol0007,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Kassu Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Kassu-Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Carol0007,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, das Casino über die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, falls Sie dies noch nicht getan haben (complaints@kassu.com), oder dass Sie sich direkt an die ADR (verfügbar HIER ) oder die Malta Gaming Authority wenden (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein.
Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (branislav.b@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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