Der Spieler aus Großbritannien hatte Mühe, seine Auszahlung zu erhalten. Sein Spielkonto war verifiziert worden, stellte aber später fest, dass die Verifizierung erneut erforderlich war. Das Problem wurde gelöst. Der Spieler hat die Verifizierung erfolgreich bestanden und sein Geld eine Woche später erhalten.
Ich habe versucht, meine Gewinne aus dem Casino abzuheben und hatte keine Probleme erwartet, da ich einige Tage zuvor meine Gewinne abgehoben hatte und sie sehr schnell erhalten habe, aber diesmal warte ich bereits über 7 Tage auf die Bearbeitung meiner Abhebung. Nachdem ich um Abhebung gebeten hatte Ich habe gewartet und mein Konto überprüft, um zu sehen, wann meine Auszahlung bearbeitet wird. Nach zwei Tagen habe ich versucht, das Casino zu kontaktieren, was die Verzögerung verursacht. Leider meldet sich niemand mit irgendwelchen Informationen bei mir. Nachdem ich es versucht habe Beschweren Sie sich bei fragenden Spielern, es war bereits über 72 Stunden, als die Auszahlung bearbeitet werden sollte. Ich stelle fest, dass auf meinem Konto die Anforderung der Bereitstellung der Dokumente zur Überprüfung besteht. Ich sende ihnen alle Dokumente, die sie natürlich gefragt haben, ob ich mein Konto überprüfen würde, würde ich nicht Ich weiß nicht einmal, dass sie nach Dokumenten gefragt haben, da sie in E-Mails nicht geantwortet haben. Also habe ich ungefähr 24 Stunden nach dem Senden aller Dokumente mein Konto überprüft und festgestellt, dass alle Dokumente sehr zufrieden waren, da es eine Nachricht gab, die sie jetzt haben Alle Informationen, die sie benötigen, und wenn sie etwas benötigen, setzen sie sich mit mir in Verbindung. So war es nun das Warten auf die endgültige Bearbeitung meiner Auszahlung. Heute ging ich auf mein Konto, um zu sehen, ob sich Änderungen an meiner ausstehenden Auszahlung ergeben, und wurde schockiert. Es gab wieder Informationen, dass mein Konto nicht sehr belegt ist und die Zahlungsmethode gerade überprüft wird. Sie lachen im Grunde über das, was sie tun. Das ist das erste Mal, dass ich eine solche Situation habe. Wie sie eine Auszahlung ohne Überprüfung und für verarbeiten können Eine andere Anfrage dokumentiert und verzögert die Zahlung. Das ist nicht akzeptabel. Dies ist auf den Websites dieser Marke üblich.
Lieber Marcin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor erfolgreich aus diesem Casino abgehoben haben? Haben Sie bereits das erforderliche Dokument zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode bereitgestellt? Wenn nicht, würde ich vorschlagen, dass Sie uneingeschränkt mit den Casinos zusammenarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitstellen.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Morgen Kristina, vielen Dank für Ihre Antwort.
Ja, ich hatte zuvor eine Auszahlung aus diesem Casino und es gab keine Probleme, da ich das Geld in zwei Tagen erhalten habe. Sie haben bei der ersten Bearbeitung der Auszahlung nicht einmal nach Dokumenten gefragt.
Ich sende ihnen alle Dokumente, aber sie haben um einen Kartenzahlungsnachweis gebeten, den ich ihnen am 28.05.2021 sende und der noch auf die Bestätigung wartet. Ich werde alle Screenshots aus meiner Kommunikation mit Casino anhängen.
Vielen Dank Marcin für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Marcin,
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von Kassu Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und die Situation zu klären.
Hallo Andreja
Ich muss Ihnen mitteilen, dass ich gestern eine E-Mail erhalten habe, dass meine Dokumente endgültig verifiziert wurden, obwohl ich immer noch auf die Bearbeitung meiner Auszahlungen warte. Ich sende heute Nachmittag eine E-Mail mit der Bitte um eine Aktualisierung, wann ich mit der Bearbeitung rechnen kann.
Danke, Marcin, für das Update. Ich freue mich über die guten Nachrichten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Ich warte immer noch darauf, dass die Auszahlung bearbeitet wird, und ich hoffe, dass sie heute durchgeführt wird, denn nach dem, was ich in den Casino-Geschäftsbedingungen gelesen habe, kann die Bearbeitung von 24-48 Stunden dauern, also drücken Sie die Daumen, dass sie heute sortiert wird.
Hallo Andreja
Ich möchte Sie mit der Information aktualisieren, dass eine meiner Auszahlungen endlich bearbeitet wurde und ich sie bereits erhalten habe, obwohl es die mit dem niedrigeren Geldbetrag war und ich immer noch auf die größere warte, die als erste platziert wird. Drücke dir die Daumen, dass ich es sehr bald erhalte.
Guten Morgen
Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meiner zweiten Auszahlung und es ist seltsam für mich, warum meine beiden Auszahlungen nicht an mich gesendet wurden, nur die kleinere. Mein Konto ist offiziell ab dem 01.06.2021 verifiziert heute ist der 07.06.2021 denke ich Ich bin wirklich frustriert, weil das einfach lächerlich ist. Ich habe noch nie ähnliche Erfahrungen mit einem anderen Casino gemacht, selbst bei vielen Gelegenheiten musste ich mein Konto verifizieren der gesamte Vorgang dauerte maximal 5 Tage. Ich versuche seit dem 22.05, meine Gewinne zu bekommen .2021, denn das ist das Datum, an dem ich eine der Auszahlungen beantragt habe.
Wir möchten Kassu Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, ohne Marcins Bestätigung, dass das Problem gelöst wurde, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Hallo Andreja
Ich habe ein Update zu meinem Fall. Ich habe heute meine Auszahlung erhalten und möchte die Beschwerde abschließen. Ich möchte Ihnen für Ihre Hilfe und Unterstützung danken.
Lieber Marcin,
Ich freue mich über die guten Nachrichten! Vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Da das Problem behoben wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
