Der Spieler beschwert sich, dass er keinen Teil seines Freispielbonus erhalten hat. Er kontaktierte das Casino, bekam aber keine relevante Erklärung.
Es werden Bonusse versprochen, die ich jetzt zum wiederholten Male nicht bekommen habe. Im Winterzauberkalender konnte ich gestern Erdbeeren sammeln, hatte 20 € eingezahlt und begann an zu sammeln. Mach mir immer eine Strichliste um zu wissen wo ich stehe. Heute bekam ich die 50 Freispiele wieder nicht. Hab dann einen Chat begonnen, fie Mitarbeiter stellen sich dumm, das find ich unfsir, man soll alles per Sceenshort beweisen, versuchte ich, konnte nix hochladen, stand error. Der Chat wurde von karamba beendet. Im nächtsten Versuch hatte ich auch kein Erfolg meine erspielten Freispiele zu bekommen, auch diese Mitarbeiterin stellte sich quer. Ich muss sehr oft betteln, das ist unschön. Meine persönlichen Daten trau ich mir nicht zu sagen da ich schon Platin bin und Angst habe rauszufliegen. Find nur es muss mal ans Licht kommen, das karamba nicht ganz so seriöses ist wie man denkt.
Lieber Franz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Haben Sie das Casino erneut per E-Mail oder Live-Chat bezüglich dieses Problems kontaktiert? Wenn ja, können Sie mir bitte Ihre letzte Mitteilung an das Casino weiterleiten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Lieber Franz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums angeben.
Grüße und schöne Ferien
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.