Der Spieler Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Das Geld hat ihr Neteller-Konto verlassen, aber sie kann nicht damit spielen, da die Einzahlung als ausstehend markiert wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe vor 3 Tagen dort eingezahlt. Bis jetzt mit 7 verschiedenen Support geschrieben und bevor ich eine lösende Antwort bekam wurde ich automatisch ausgeloggt! Es geht hier nicht um die Höhe des Geldes. Es geht hier um ganz sichtliche Verarschung! Weder werden mir dafür Freispiele oder ähnliches angeboten!
Liebe Saskia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, aber Sie nicht damit spielen können? Könnten Sie bitte weitere Details zu Ihrem Problem angeben?
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter
Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Saskia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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