Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Auf die Wiedereröffnungsanfrage des Casinos gab es keine Reaktion, sodass wir gezwungen waren, es als ungelöst wieder zu schließen.
Nachdem ich den Ersteinzahlungsbonus zum zweiten Mal auf der Website gespielt und mehr als 3000 $ abgehoben hatte, wurde ich nach Materialien zur Kontoauthentifizierung gefragt, also reichte ich meinen Führerschein, mein Selfie-Foto, meinen Führerschein und meine Aufenthaltskarte ein.
Es wird gesagt, dass der Überprüfungsprozess einige Zeit dauern wird. Während der Überprüfung war ich besorgt und loggte mich jeden Tag auf der Seite ein, aber eines Tages konnte ich mich von der Seite aus nicht in mein Konto einloggen. Mein Konto wurde einseitig von der Seite gelöscht und mein Konto mit $3000 an Gewinnen verschwand.
Als ich danach nach dem Grund für die Löschung des Kontos von der betreffenden Seite fragte, war die Antwort, dass [die Authentifizierung aufgrund einer gründlichen Prüfung der Identitätsprüfungsmaterialien nicht möglich war].
Danach werden wir antworten, wenn zusätzliche Dokumente für die Kontoauthentifizierung erforderlich sind, und wir werden fragen, warum das Konto nicht authentifiziert werden konnte, aber das Konto wird ohne Erklärung der Details einseitig gelöscht. befindet sich in einem Zustand von
Wir tauschen immer noch E-Mails aus, aber es dauerte mehr als 2,3 Tage, um auf die E-Mail von der Website zu antworten, und die Antwort war nicht aufrichtig. Zunahme. Vielen Dank.
Hallo ssrush80,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Kakekko RinRin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino den Zugang zu Ihrem Konto sperren kann, bis er abgeschlossen ist.
Können Sie bitte auch die Dokumente, die Sie an das Casino zur Überprüfung weitergeleitet haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank.
① Genauer Zeitpunkt des Verifizierungsprozesses
Am 28.1. habe ich die Unterlagen per E-Mail angefordert. Es war 1/30, als ich die Nachricht erhielt, dass mein Konto geschlossen wurde.
➁Es gibt wahrscheinlich keine genehmigten Dokumente. Es scheint, dass beide Seiten des Führerscheins, ein Foto des Führerscheins und von mir, und die Aufenthaltskarte nicht genehmigt wurden.
(3) Der letzte Austausch war ein E-Mail-Austausch mit der entsprechenden Seite, und 2/6 war der letzte Austausch. Der Inhalt war, dass das Konto nicht genehmigt wurde, weil die Überprüfungsergebnisse nicht genehmigt wurden.
Ich habe eine E-Mail gesendet, um nach dem Grund zu fragen, warum es die Prüfung nicht bestanden hat, aber ich kann Ihnen nur sagen, dass es als Ergebnis der Prüfung nicht genehmigt wurde und die Geschichte nicht vorankommt.
Wir senden Ihnen auch die Unterlagen zu.
Hallo ssrush80,
Bitte leiten Sie es zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Danke für Ihre Antwort!
Ich habe das Foto gerade an nikolas.b@casino.guru gesendet. Hast du es bekommen?
Danke für deine Bestätigung.
Danke sssrush80 für die E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo ssrush80,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich die Vertreter von Kakekko RinRin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Kakekko RinRin Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe sssrush80,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt auch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zu erhalten - eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Kakekko RinRin Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe sssrush80,
Leider haben wir erneut keine Antwort vom Casino erhalten, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und schließen sie erneut als „ungelöst", was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich empfehle Ihnen dringend, eine Beschwerde bei der eGaming-Behörde von Curaçao einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
