HomeBeschwerdenJustbit Casino - Spielerkonto nach KYC-Verfahren gesperrt.

Justbit Casino - Spielerkonto nach KYC-Verfahren gesperrt.

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Betrag: 75 €

Justbit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-15 | Fall geschlossen : 2024-05-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte sich beschwert, dass das Casino sein Konto gesperrt und 75 Euro konfisziert habe, nachdem ein KYC-Verfahren verlangt worden war, obwohl in der Richtlinie kein solches Verfahren für Krypto-Spieler vorgesehen war. Er behauptete, dass sie seinen Status als eingeschränktes Land anhand seines Führerscheins ermittelt und sein Konto gesperrt hätten. Der Spieler hatte sein Konto vor sechs Monaten über ein VPN registriert und eine russische Telefonnummer angegeben. Er hatte auch Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit der Casino-Lizenz geäußert. Wir stellten jedoch fest, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er über ein VPN von einem eingeschränkten Land aus auf die Website zugegriffen hatte. Daher konnten wir nicht zu seinen Gunsten für die Rückgabe seines Geldes argumentieren und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Das Betrüger-Casino hat mein Konto gesperrt und 75 Euro gestohlen.

Auf der Website wird behauptet, dass es für Krypto-Spieler kein KYC-Verfahren gibt. Das ist eine absolute Lüge.

Ich habe 2 Einzahlungen und eine Auszahlung ohne Anforderungen getätigt.

Nach der zweiten Auszahlung baten sie mich, Dokumente vorzulegen, obwohl ich mein Konto mit Kryptowährung aufgeladen hatte und laut der Website kein KYC-Verfahren erforderlich sein sollte. Nachdem ich meinen Führerschein vorgelegt hatte, wurde mein Konto gesperrt und das gesamte Geld, einschließlich der Einzahlung, gestohlen, mit der Begründung, ich würde aus einem eingeschränkten Land spielen. Sie stellten dies anhand meines Führerscheins fest, was eindeutig Inkompetenz und Betrug beweist, da ein Ausländer leicht an einen Führerschein kommen kann. Bei der Registrierung können Sie ein anderes Registrierungsland und eine russische Telefonnummer zur Profilüberprüfung angeben. Nach einem kleinen Gewinn beraubt dieses betrügerische Casino seine Spieler einfach.

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vor 6 Monaten
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Lieber djak1987,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Justbit Casino zu hören.

Ich habe die Website von Russland aus überprüft und bin beim Versuch, ein Konto zu erstellen, auf diese Ankündigung gestoßen:

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Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann haben Sie ein Konto im Casino registriert?
  • Haben Sie über ein VPN auf die Website des Casinos zugegriffen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas



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vor 6 Monaten
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Ich habe vor etwa sechs Monaten ein Konto registriert. Ich habe mich über VPN angemeldet. Bei der Registrierung habe ich eine russische Telefonnummer angegeben. Bei den ersten beiden Einzahlungen und einer Auszahlung gab es keine Probleme. Es gab keine Beschwerden gegen mich. Sobald ich gewonnen hatte, stellte das Casino sofort die angeblichen Verstöße fest und stahl das Geld.

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vor 6 Monaten
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Es scheint, dass dieses Casino keine gültige Lizenz hat. Sie behaupten, eine Curacao-Lizenz zu haben, geben aber weder die tatsächliche Lizenz noch das Lizenzverifizierungsabzeichen an. Sie zeigen Links zu ihrer Homepage an, nicht zur Lizenzverifizierungsseite, wie es angeblich der Fall sein sollte. Mit anderen Worten, sie lügen mit ziemlicher Sicherheit über ihre Lizenz, aber dennoch haben Sie eine hohe Bewertung für dieses Casino und es wird angegeben, dass es lizenziert ist, was eine weitere Lüge ist. Lassen Sie den Casino-Vertreter erklären. Meiner Meinung nach ein weiteres Betrugscasino ohne Lizenz.

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vor 6 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Ich kann bestätigen, dass ich ebenfalls keinen Zugriff auf den Validator der Casino-Lizenz habe. Ich habe unser Datenteam benachrichtigt, damit es die entsprechenden Änderungen vornehmen kann.

Ich erinnere Sie an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

8. Der Benutzer garantiert jederzeit, dass er weder Einwohner noch Staatsbürger eines Landes ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (...) Portugal, Katar, Réunion, Russische Föderation , Saint-Barthélemy, Saint-Martin, (...) Jemen („verbotene Länder"). Spieler aus den folgenden Ländern sind nicht berechtigt, die Website zu nutzen und ihre Spiele zu spielen. Justbit wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Spieler aus diesen Ländern am Zugriff auf die Spiele zu hindern.

Da Sie die vom Casino eingerichtete Sperre zur Registrierung eines Kontos mithilfe eines VPN umgangen haben, können wir leider nicht zu Ihren Gunsten eine Auszahlung Ihres Geldes durchsetzen und die Beschwerde wird abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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