Danke für deine Antwort, sofokli92. Zunächst möchte ich betonen, dass wir 7 Tage Zeit haben, um zu antworten (bitte beachten Sie den Timer oben auf der Beschwerde).
Kommen wir nun zum Thema. Die Screenshots, die Sie hier gepostet haben, sind Bonusbedingungen, die für den von Ihnen aktivierten Bonus spezifisch sind. Obwohl ich zustimme, dass dort idealerweise auch die maximale Auszahlung angegeben werden sollte, können wir das Casino nicht bestrafen, da das Limit in den allgemeinen Bonusbedingungen klar angegeben ist.
Allgemeine Bonusbedingungen gelten für alle Boni, es sei denn, bonusspezifische Bedingungen sagen etwas anderes aus, da sie immer Vorrang haben. Wenn zum Beispiel die allgemeinen Bonusbedingungen behaupten, dass die maximale Auszahlung aus kostenlosen Boni 100 € beträgt, die spezifischen Bonusbedingungen jedoch 50 € sagen, würden die maximalen Gewinne, die Sie abheben könnten, 50 € betragen.
Wenn bestimmte Bonusbedingungen jedoch kein maximales Auszahlungslimit erwähnen, bedeutet dies nicht automatisch, dass Sie berechtigt sind, alle Gewinne abzuheben, da die allgemeinen Bonusbedingungen weiterhin gelten. Das bedeutet, dass das Casino Ihre Gewinne reduzieren könnte und trotzdem die Bedingungen einhalten würde.
Ich hoffe, Sie verstehen jetzt besser, was passiert ist, und leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit versuchen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.
Thank you for your reply, sofokli92. First, I would like to emphasize that we have 7 days to reply (please, see the timer at the top of the complaint).
Now let's get to the issue. The screenshots you posted here are bonus terms specific to the bonus you activated. Although I agree that ideally the maximum cashout should be stated there as well, we cannot penalize the casino, because the limit is clearly stated in the general bonus terms.
General bonus terms are applied to all bonuses unless bonus-specific terms say otherwise as they always prevail. For example, if general bonus terms claim that the maximum cashout from free bonuses was €100, but the specific bonus terms said €50, the maximum winnings that you could withdraw would be €50.
However, if specific bonus terms don't mention any maximum cashout limit it doesn't automatically mean that you are entitled to withdraw all winnings because general bonus terms are still applied. This means, that the casino could reduce your winnings, and it would still be in compliance with the terms.
I hope you now understand better what happened, and unfortunately, we are not able to help you further in this case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. If you disagree with our decision, you can always try to contact the casino's licensing authority.
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