Justbit Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Am 2. September eröffnete ich meinen Fall bei meinem VIP-Manager und erklärte, dass JustBit.io in den Niederlanden nicht tätig sein darf, sich aber weiterhin als reguliertes und lizenziertes Online-Casino vermarktet. Einzahlungen und Spielen auf dieser Website sind illegal, und nach Überprüfung durch die Glücksspielbehörden erfuhr ich, dass JustBit niederländischen Einwohnern illegal Spiele anbietet.

Nachdem JustBit.io wochenlang Updates zu meinem Fall angefordert hatte, stimmte es am 17. Oktober einer Rückerstattung in Höhe von 1.974,16 EUR zu.

Am 18. Oktober wurde mir folgender Hinweis gegeben: „Unsere Rechtsabteilung hat bereits mit der Ausarbeitung der Vereinbarung begonnen. Bis dies abgeschlossen ist, kann es bis zu zwei Wochen dauern."

Nachdem ich regelmäßig E-Mails mit der Bitte um Aktualisierung an den VIP-Manager geschickt hatte, erhielt ich immer die gleiche Antwort: „Ich habe Ihre Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und bitte Sie daher höflich, auf eine E-Mail-Antwort zu Ihrem Fall zu warten."

Jetzt (seit dem 12. November) werden meine E-Mails völlig ignoriert und ich erhalte weder eine einzige Antwort noch das Update oder den Vereinbarungsvertrag.

Um herauszufinden, ob dies mit Absicht geschah, beschloss ich, einen Live-Chat über die Website zu starten, um mit dem dortigen VIP-Manager in Kontakt zu treten. Beim ersten Mal forderte mich der VIP-Manager auf, eine E-Mail zu senden, was ich bereits mehrere Male getan hatte. Bevor ich mit meiner Besorgnis darüber, warum meine E-Mails ignoriert werden, antworten konnte, schloss der VIP-Manager den Chat. Beim zweiten Mal, als ich fragte, warum meine E-Mails ignoriert werden, wurde der Chat sofort geschlossen, ohne auch nur eine einzige Antwort. Jetzt stehe ich in einer endlosen Warteschlange (obwohl ich die Nummer 1 in der Warteschlange bin).

Was kann ich jetzt tun, um das Ganze zu lösen?

Hallo fmsakira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Justbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Wann haben Sie sich im Casino registriert?
• Haben Sie jemals eine Auszahlung von ihnen erhalten?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass Sie dort spielen können, wenn die Casinoregeln die Registrierung in einem bestimmten Land nicht einschränken. Es liegt auch in der Verantwortung des Spielers, diese Informationen vor der Registrierung in einem Online-Casino einzuholen, und es ist keine Entschuldigung, später herauszufinden, dass Sie dort nicht spielen sollten. Es liegt daher ganz beim Casino, ob es eine Rückerstattung auszahlt oder nicht.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich glaube, ich habe mich ungefähr im Mai/Juni angemeldet.

Ich habe nie eine Auszahlung von ihnen erhalten.

Das letzte Mal, dass sie geantwortet haben (und zwar mit derselben einfachen Kopier- und Einfügeantwort), war am 12. November.

Hallo fmsakira,

Normalerweise bearbeiten wir solche Fälle nicht, da es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Bedingungen zu lesen und die Verfügbarkeit eines Casinos in seinem jeweiligen Land zu überprüfen.

Da Ihnen das Casino jedoch eine Rückerstattung versprochen hat, werden wir versuchen, in Ihrem Namen Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Beste grüße,

Nick

Hallo fmsakira,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie mein Kollege Nick erwähnt hat, kümmern wir uns im Allgemeinen nicht um Situationen dieser Art, da es die Pflicht des Spielers ist, die Bedingungen zu prüfen und die Verfügbarkeit des Casinos in seinem jeweiligen Land zu bestätigen. Da das Casino-Team jedoch eine Rückerstattung angeboten hat, wird von ihnen erwartet, dass sie dieser Verpflichtung nachkommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Justbit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Justbit Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der vereinbarten Rückerstattung für den Spieler erläutern könnten. Wenn es bestimmte Faktoren gibt, die zu dieser Situation beitragen und die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer letzten Anfrage entschuldigen. Die Verzögerung war auf die hohe Arbeitsbelastung in unserer Rechtsabteilung zurückzuführen und wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass vor Kurzem eine Vergleichsvereinbarung vorgelegt und inzwischen unterzeichnet wurde. Derzeit führt unsere zuständige Abteilung die erforderliche Überprüfung der Echtheit der Unterschrift auf der Vereinbarung durch. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, um die Einhaltung unserer internen Richtlinien und regulatorischen Standards sicherzustellen.

Wir bitten Sie höflich um Ihre Geduld, während wir diesen Vorgang abschließen. Seien Sie versichert, unser Team arbeitet fleißig daran, diese Angelegenheit so schnell wie möglich abzuschließen. Wir werden Sie umgehend über Updates informieren, sobald diese verfügbar sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

Beste grüße,

Justbit Spielbank

Obwohl ich es schätze, dass sie mir schließlich die Vereinbarung geschickt haben (die ich auch sofort unterschrieben habe), ist immer noch unklar, wann ich den Betrag erhalten werde. Ich verstehe, dass dies einige Wochen dauern kann, wäre jedoch dankbar, wenn Sie einen ungefähren Zeitpunkt kennen, wann dieser Vorgang abgeschlossen sein wird.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Justbit Casino,

Können Sie uns diesbezüglich bitte aktuelle Informationen geben?

Hallo! Ich möchte hinzufügen, dass der VIP-Manager von JustBit jetzt wieder aufgehört hat, auf meine E-Mails zu antworten. Ich habe mehrere ähnliche Antworten auf meine Fragen zu einem Update erhalten: „Normalerweise wird es schnell bearbeitet, manchmal dauert es jedoch etwas länger. Ich bitte Sie höflich, zu warten."

Aufgrund der Feiertage würde ich JustBit gerne etwas mehr Zeit geben, möchte dies jedoch so schnell wie möglich lösen, da dieser Vorgang nun schon mehrere Monate gedauert hat.

Liebe fmsakira,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Leider habe ich vom Casino auf meine letzten Anfragen noch keine Antwort erhalten. Haben sie sich bei Ihnen gemeldet oder haben Sie im Idealfall die vereinbarte Rückerstattung erhalten?

Liebe fmsakira,

Wir verstehen Ihre Besorgnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Derzeit sind wir mit einigen unvorhergesehenen Problemen konfrontiert, die unsere Fähigkeit beeinträchtigen, Rückerstattungen zeitnah zu bearbeiten. Zu diesen Problemen gehören Systemwartung und -aktualisierungen, die länger dauern als erwartet, sowie ein höheres Transaktionsvolumen als üblich, das einige Verzögerungen verursacht. Seien Sie versichert, dass unser Team rund um die Uhr daran arbeitet, diese Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass alle Transaktionen so schnell wie möglich abgewickelt werden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Beste grüße,

Justbit Spielbank

Vielen Dank für die Antwort, aber wann kann ich ungefähr mit der Rückerstattung rechnen? Ich kann mir nicht vorstellen, dass Systemwartung und Updates so lange dauern.

Ich freue mich trotzdem über die Antwort.

Liebe fmsakira,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sein könnten. Bei unseren Partnern für die Zahlungsabwicklung kommt es derzeit zu Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir stehen in ständigem Kontakt mit ihnen, um diesen Prozess zu beschleunigen. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir halten Sie über den Status Ihrer Rückerstattung auf dem Laufenden und benachrichtigen Sie, sobald sie bearbeitet wurde. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass die Geschwindigkeit der Lösung dieser Probleme außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Beste grüße,

Justbit Spielbank

Die Frage ist, wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

Liebe fmsakira,

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet. Wir verstehen, dass es für Sie wichtig ist, so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten und versichern Ihnen, dass wir Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Eine genaue Antwortzeit können wir derzeit noch nicht nennen, da einige Prozesse außerhalb unserer Kontrolle liegen. Ihr Anliegen befindet sich in der Warteschleife und wir geben unser Bestes, Ihnen schnellstmöglich Auskunft zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Justbit Spielbank

Sehr geehrte(r) fmsakira,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich möchte wissen, *wann* ich die Rückerstattung erhalte. Ich warte schon seit Monaten und habe immer noch keinen voraussichtlichen Zeitrahmen erhalten.

Wie lange wird das dauern?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe fmsakira,

Leider haben wir vom Casino keine weitere Mitteilung oder sachdienliche Information zu dem vorliegenden Problem erhalten. Es ist über drei Monate her, seit ich das Casino in diese Diskussion einbezogen habe, was unsere üblichen Bearbeitungszeiten für Beschwerden erheblich überschreitet. Daher können wir diese Beschwerde trotz meiner Zurückhaltung nicht weiter bearbeiten und müssen sie als „ungelöst" einstufen. Diese Entscheidung wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.

Unter normalen Umständen würde ich Ihnen raten, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. Es scheint jedoch, dass das Casino derzeit ohne gültige Lizenz operiert. Daher besteht die einzige Vorgehensweise darin, auf die Kontaktaufnahme durch das Casino oder die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu warten.

Sollten Sie Fragen haben oder mir Updates zukommen lassen wollen, können Sie mich gerne unter folgender Adresse erreichen: michal.k@casino.guru . Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen und hoffe aufrichtig, dass Sie in Zukunft nicht auf ein ähnliches Problem stoßen.

Das Casino hat die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen und zu lösen, und ich hoffe aufrichtig, dass es diese Gelegenheit bald nutzen wird.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru.