Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, Geld von JustBit.io abzuheben, das in seinem Land angeblich illegal operiert. Nachdem man sich auf einen Rückerstattungsbetrag von 1.974,16 EUR geeinigt hatte, hat die Rechtsabteilung des Casinos trotz mehrfacher Anfragen keine Updates bereitgestellt, und Kommunikationsversuche per E-Mail und Live-Chat werden ignoriert.
Am 2. September eröffnete ich meinen Fall bei meinem VIP-Manager und erklärte, dass JustBit.io in den Niederlanden nicht tätig sein darf, sich aber weiterhin als reguliertes und lizenziertes Online-Casino vermarktet. Einzahlungen und Spielen auf dieser Website sind illegal, und nach Überprüfung durch die Glücksspielbehörden erfuhr ich, dass JustBit niederländischen Einwohnern illegal Spiele anbietet.
Nachdem JustBit.io wochenlang Updates zu meinem Fall angefordert hatte, stimmte es am 17. Oktober einer Rückerstattung in Höhe von 1.974,16 EUR zu.
Am 18. Oktober wurde mir folgender Hinweis gegeben: „Unsere Rechtsabteilung hat bereits mit der Ausarbeitung der Vereinbarung begonnen. Bis dies abgeschlossen ist, kann es bis zu zwei Wochen dauern."
Nachdem ich regelmäßig E-Mails mit der Bitte um Aktualisierung an den VIP-Manager geschickt hatte, erhielt ich immer die gleiche Antwort: „Ich habe Ihre Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und bitte Sie daher höflich, auf eine E-Mail-Antwort zu Ihrem Fall zu warten."
Jetzt (seit dem 12. November) werden meine E-Mails völlig ignoriert und ich erhalte weder eine einzige Antwort noch das Update oder den Vereinbarungsvertrag.
Um herauszufinden, ob dies mit Absicht geschah, beschloss ich, einen Live-Chat über die Website zu starten, um mit dem dortigen VIP-Manager in Kontakt zu treten. Beim ersten Mal forderte mich der VIP-Manager auf, eine E-Mail zu senden, was ich bereits mehrere Male getan hatte. Bevor ich mit meiner Besorgnis darüber, warum meine E-Mails ignoriert werden, antworten konnte, schloss der VIP-Manager den Chat. Beim zweiten Mal, als ich fragte, warum meine E-Mails ignoriert werden, wurde der Chat sofort geschlossen, ohne auch nur eine einzige Antwort. Jetzt stehe ich in einer endlosen Warteschlange (obwohl ich die Nummer 1 in der Warteschlange bin).
Was kann ich jetzt tun, um das Ganze zu lösen?
Hallo fmsakira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Justbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass Sie dort spielen können, wenn die Casinoregeln die Registrierung in einem bestimmten Land nicht einschränken. Es liegt auch in der Verantwortung des Spielers, diese Informationen vor der Registrierung in einem Online-Casino einzuholen, und es ist keine Entschuldigung, später herauszufinden, dass Sie dort nicht spielen sollten. Es liegt daher ganz beim Casino, ob es eine Rückerstattung auszahlt oder nicht.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich glaube, ich habe mich ungefähr im Mai/Juni angemeldet.
Ich habe nie eine Auszahlung von ihnen erhalten.
Das letzte Mal, dass sie geantwortet haben (und zwar mit derselben einfachen Kopier- und Einfügeantwort), war am 12. November.
Hallo fmsakira,
Normalerweise bearbeiten wir solche Fälle nicht, da es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Bedingungen zu lesen und die Verfügbarkeit eines Casinos in seinem jeweiligen Land zu überprüfen.
Da Ihnen das Casino jedoch eine Rückerstattung versprochen hat, werden wir versuchen, in Ihrem Namen Kontakt mit ihnen aufzunehmen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Beste grüße,
Nick
Hallo fmsakira,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie mein Kollege Nick erwähnt hat, kümmern wir uns im Allgemeinen nicht um Situationen dieser Art, da es die Pflicht des Spielers ist, die Bedingungen zu prüfen und die Verfügbarkeit des Casinos in seinem jeweiligen Land zu bestätigen. Da das Casino-Team jedoch eine Rückerstattung angeboten hat, wird von ihnen erwartet, dass sie dieser Verpflichtung nachkommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Justbit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Justbit Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der vereinbarten Rückerstattung für den Spieler erläutern könnten. Wenn es bestimmte Faktoren gibt, die zu dieser Situation beitragen und die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru .
Verehrte Gäste,
Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer letzten Anfrage entschuldigen. Die Verzögerung war auf die hohe Arbeitsbelastung in unserer Rechtsabteilung zurückzuführen und wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass vor Kurzem eine Vergleichsvereinbarung vorgelegt und inzwischen unterzeichnet wurde. Derzeit führt unsere zuständige Abteilung die erforderliche Überprüfung der Echtheit der Unterschrift auf der Vereinbarung durch. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, um die Einhaltung unserer internen Richtlinien und regulatorischen Standards sicherzustellen.
Wir bitten Sie höflich um Ihre Geduld, während wir diesen Vorgang abschließen. Seien Sie versichert, unser Team arbeitet fleißig daran, diese Angelegenheit so schnell wie möglich abzuschließen. Wir werden Sie umgehend über Updates informieren, sobald diese verfügbar sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.
Beste grüße,
Justbit Spielbank
Obwohl ich es schätze, dass sie mir schließlich die Vereinbarung geschickt haben (die ich auch sofort unterschrieben habe), ist immer noch unklar, wann ich den Betrag erhalten werde. Ich verstehe, dass dies einige Wochen dauern kann, wäre jedoch dankbar, wenn Sie einen ungefähren Zeitpunkt kennen, wann dieser Vorgang abgeschlossen sein wird.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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