Justbit Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Ich habe ein Glücksspielproblem. Ich habe mehr als 10 Mal darum gebeten, mein Konto für immer zu schließen, aber sie haben mich wieder geöffnet. Justbit hat nicht das Recht, in meinem Land zu operieren, weil sie hier keine Lizenz haben und Glücksspiel in meinem Land Albanien verboten ist. Im Dezember 2022 habe ich sie so oft gebeten, das Konto für immer zu schließen, und sie haben es nicht geschlossen. Ihre Manager Monica und Alexa haben mir per Telegramm eine Nachricht geschickt, dass wir das Konto wieder eröffnen können. Im Jahr 2023 habe ich bei ihnen ein Guthaben (Einzahlungen-Abhebungen) von 19500 Euro. ich fordere an, dass mir dieser betrag auf das skrill-konto zurückerstattet wird. Bei Fotos haben Sie das Auffüllen und Abheben der Brieftasche für das Jahr 2023.

im dezember wurde das konto geschlossen (mit meinem antrag lebenslang selbst ausgeschlossen !

Am 5. Januar schickte mir ihr VIP-Manager per Telegramm den Text, der in der E-Mail angezeigt wird, dass sie das Konto wieder eröffnen können, wenn ich sie ihnen schicke. sie haben wieder geöffnet. dann habe ich im januar, märz und april erneut um selbstausschluss gebeten, und sie öffnen wieder. Am 14. April sehen Sie eine E-Mail, in der ich um Selbstausschluss nach 6 Monaten bitte, sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen. Sie profitierten von meiner schwachen Spielgewohnheit, operieren in einem Land, das Glücksspiele nicht erlaubt, und ich habe von Januar bis jetzt, Jahr 2023, mehr als 19500 Euro verloren. Ich möchte, dass dieser Betrag auf mein Skrill-Konto zurückerstattet wird: s***@gmail.com.

Das ist die richtige Menge, nachdem ich darum gebeten hatte, von Glücksspielaktivitäten ausgeschlossen zu werden, und sie mir wieder erlaubten, zu spielen … was mir schwere Verluste und Depressionen verursachte.

Sie haben in Bildern meine Einzahlungen und Auszahlungen für das Jahr 2023 (Einzahlungen-Auszahlungen = 19500 Euro).

Liebe sofokli92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„95. Falls Sie sich vorübergehend oder dauerhaft selbst ausschließen und für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufhören möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienstmitarbeiter. Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase versetzt, eine 24-stündige Bedenkzeit, die Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten zulässt. Sobald diese Zeit vergangen ist; Während Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, wird Sie ein Mitarbeiter des Kundendienstes über den 1-wöchigen, 1-monatigen, 6-monatigen und dauerhaften Selbstausschluss informieren. In diesen Zeiträumen wird es keine Abweichungen geben. Um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort. Wenn wir innerhalb von weiteren 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt."

Könnten Sie bitte alle E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie gemäß dieser Anleitung Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Haben Sie bitte derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

wenn ein Spieler sagt, ich habe ein Glücksspielproblem und schließe mich bitte auf Lebenszeit aus. Sie haben sich im Dezember und im Februar zweimal mit Erfolg selbst ausgeschlossen. Ich kann es nicht wieder öffnen, aber sie schicken mir das Format per Telegramm, wie ich ihnen schreiben kann, um es wieder zu öffnen. Nach zweimaligem Schließen senden sie mir das Format im Telegramm, wie ich wieder öffnen kann. Chats im Telegramm werden nicht gespeichert, aber zum Glück werden die E-Mails gespeichert. Sie brechen das Gesetz in Albanien, hier ist Glücksspiel verboten und nicht erlaubt. und sie haben ihre eigenen Regeln nicht respektiert: Wenn ein Spieler 6 Monate oder auf Lebenszeit fragt, können Sie das Konto nicht innerhalb von 6 Tagen wiedereröffnen. Am Tag 23, wenn Sie die E-Mail sorgfältig lesen, senden sie mir das Format selbst, wie sie schreiben, um das Konto wieder zu eröffnen.

Ich habe derzeit Zugriff auf mein Konto! Das ist der Grund, warum ich hier geschrieben habe, weil ich bei ihnen kein Konto schließen kann. Sie können dich nicht schließen!

abgesehen davon, die Regeln des Selbstausschlusses zu brechen und ohne Lizenz zu arbeiten. Sie stehlen Ihnen Geld aus Abhebungen. Wenn Sie sehen, dass die gesamte Serviceübertragung 3288 XRP oder 1400 Euro beträgt.

Wenn ein Konto zweimal wegen Spielsucht geschlossen wurde, können Sie es nicht so einfach wiedereröffnen, indem Sie nur eine E-Mail schreiben! Ich sende dieses E-Mail-Format auch an mystake oder bet365 oder andere Unternehmen, die ich selbst ausgeschlossen habe und die nicht zugestimmt haben, mein Konto wieder zu eröffnen. Hier bei justbit können Sie es wieder öffnen, wann immer Sie wollen! sie profitieren von Ihrer Spielsucht.

Sie

Sie können Justbit fragen, im Dezember und Februar, dass mein Konto von ihnen vollständig geschlossen wurde, ich hatte keinen Zugriff. Wie lange habe ich nach Selbstausschluss gefragt? sie lügen nicht? und wer schickt mir das Format, um es ihnen zu schicken, um das Konto wieder zu eröffnen? Sie lügen nicht ... ich denke, sie müssen dieses Selbstausschlusssystem verbessern, denn das ist nicht gut, Sie können sich lebenslang selbst ausschließen und am nächsten Tag öffnen ...

Danke für deine Antwort, sofokli92. Lassen Sie mich also alles zusammenfassen, was Sie hier gepostet haben. Erstens sehe ich keine E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, in denen Sie klar angeben, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, weil Sie eine Spielsucht haben. Zu sagen, dass Sie sich ausruhen müssen, ist nicht gleichbedeutend damit, Spielprobleme klar zum Ausdruck zu bringen . Daher können wir das Casino nicht für die Wiedereröffnung Ihres Kontos bestrafen, nachdem Sie in der Wiedereröffnungsanfrage bestätigt haben, dass Sie die vollständige Kontrolle über Ihr Glücksspiel haben.

Zweitens, als Sie das Casino einmal darüber informierten, dass Sie möglicherweise Spielprobleme haben, geschah dies über eine WhatsApp-Nachricht, die leider nicht den Anweisungen des Casinos folgt, die eindeutig besagt, dass Sie den Selbstausschluss per E-Mail beantragen müssen .

Ich entschuldige mich, aber ich fürchte, dass wir aufgrund der von Ihnen bisher bereitgestellten Informationen nicht viel tun können. Wenn Sie keinen Selbstausschlussantrag haben, in dem Sie das Glücksspielproblem als Grund für den vom Casino vorgeschlagenen Selbstausschluss per E-Mail klar angeben, sind wir nicht in der Lage, Rückerstattungen zu verlangen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, einen neuen Selbstausschlussantrag zu stellen, wenn Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von spielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht/Problem)

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@justbit.io und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe mich zweimal lebenslang selbst ausgeschlossen und das Konto wurde von ihnen erfolgreich geschlossen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung. dann schicken sie mir das Format, wie ich das Konto wiedereröffnen kann. Alle Chats waren im Telegramm und ich habe keine Beweise mehr. aber wenn du mit dem rechten stehst und sie nicht lügen. Sie können sie hier fragen! wurde mein Konto selbst im Dezember für immer ausgeschlossen! Ich habe von dir gefragt, nur um das zu ihrer Frage zu machen? war ihr Fehler, mein Konto wieder zu eröffnen und ich habe eine Menge Geld verloren. und geld von dienstleistung überweisung, wie sie halten können, ohne mich zu bemerken ? Sie haben 3288 xrp oder 1500 Euro Geldgebühren aus Abhebungen in Screenshots. Ich bat um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, weil das Konto von ihnen wiedereröffnet wurde, da ich wusste, dass ich für immer selbst ausgeschlossen bin!

Ein weiterer Streitwert beträgt 3288 xrp oder 1300 Euro. Sie erheben Gebühren von Ihren Abhebungen. Ich habe es zuerst nicht bemerkt, weil ich gewann, aber später, nach einiger Zeit, als ich Transaktionen sah, übernahmen sie 3288 XRP oder 1300 Euro für die Serviceübertragung für Abhebungen. Ich habe zuerst bei Casino Guru gesehen, aber sie haben auf ihrer Website oder in ihren Regeln nicht gezeigt, dass sie Geld von Abhebungen nehmen, was unfair ist. Also möchte ich eine Rückerstattung von 3288 XRP oder 1300 Euro, die sie zu Unrecht von Abhebungen genommen haben, ohne mich zu bemerken und gegen die Regeln zu verstoßen. Diesen Betrag möchte ich zurückerstatten!

Wie redest du nicht von diesen zusätzlichen Gebühren, die sie von Abhebungen genommen haben? Wie nehmen sie dich ohne Vorankündigung oder schreiben auf ihrer Website? Glaubst du nicht, dass ich die so genannte Serviceübertragung (oder Abhebungsgebühr) vollständig zurückerstatten muss? oder sprechen Sie nicht davon, dass sie in einem Land ohne Lizenz operieren und dass Glücksspiel verboten ist?

Ausruhen oder nicht ausruhen, ich habe darum gebeten, dass mein Konto für 6 Monate geschlossen wird, ohne das Recht auf Wiedereröffnung, die Anfrage wurde per E-Mail und Telegramm gestellt. trotz Glücksspielproblem hätten sie das tun sollen, respektiere meine Bitte. es ist eine Selbstausschlussanfrage! Sie haben in E-Mail.

Ich glaube, ich habe deutlich erklärt, warum wir nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und ich habe detaillierte Anweisungen gegeben, wie Sie einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Schließen Sie diese Beschwerde. So kann ich eine neue Beschwerde über die Gebühr eröffnen, die sie von meinen Abhebungen abgezogen haben.

Ich weiß, dass Sie auf der Seite des Casinos sind, weil Sie in diesem Chat dem Casino nicht nur eine Frage gestellt haben ?? ob ich die Wahrheit sage oder nicht?

Wenn ich die Wahrheit sage, sollte ich Anspruch auf eine Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung haben!

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.